Communiquer avec son client et gérer ses informations
Créer une fiche client ou société
Voici la marche à suivre, afin de créer une fiche client ou une fiche pour une société qui séjourne dans votre établissement : Onglet Client : Sélectionnez la civilité et entrez le prénom et le nom. Cliquez pour activer ou désactiver l'envoi de mails au client. Cliquez pour activer ou désactiver l'indication que ce client est indésirable. Vous pouvez indiquer une note de satisfaction que vous avez eue avec ce client. Choisissez entre un client particulier ou une entreprise.Quelques lecturesTélécharger le cardex client
Téléchargez le cardex client : Dans l'onglet "Clients" cliquez sur l'export en bas à droite pour télécharger votre cardex client.Peu de lecturesFusionner des fiches clients en doublon
Fusionner des fiches clients en double Ouvrez l'onglet Client et recherchez la fiche client. Si plusieurs fiches portent le même nom et prénom, les doublons s'afficheront. Cochez les fiches à fusionner. Cliquez sur "fusionner les clients" pour fusionner. Une confirmation de la fusion vous sera demandée. Vérifiez les informations, puis validez. ![](https://storage.crisp.chat/usersPeu de lecturesLier une fiche client à une fiche société
Avant de lier une fiche société à une fiche client, assurez-vous que les deux fiches sont créées. Consultez ce lien pour savoir comment les créer : https://thais-soft.xenoapp.help/hc/hotel-nouvelle-version/la-fiche-client-societe-nouveau-thais Une fois les fiches créées, ouvrez la fiche du client à lier. Cliquez sur "société" pour accéder à l’onglet de suivi des fiches lié à une société. ClPeu de lecturesExporter les informations clients / adresses e-Mails
Pour exporter toutes les adresses emails de vos clients, dans le but d'une communication par exemple, voici deux différentes possibilités : Pour exporter la base client totale, rendez-vous dans l'onglet "Clients", puis cliquez sur "Exporter ma base client"! Vous récupérerez ainsi l'ensemble des données client qui sont renseignées dont notamment les adresses mails. Pour filtrerPeu de lectures
Créer, gérer et manipuler les réservations
Réaffecter des réservations
Comment réaffecter des réservations : Cliquez sur ➜ Cliquez pour déplacer la réservation sur la réservation que vous voulez remplacer. Vous pouvez voir que la réservation "Bezon Jérémy" a pris la place de "Alexa test" et mis "Alexa test" dans un même type de chambre qui était liPeu de lecturesIntervertir des réservations
Comment intervertir des réservations : Cliquez sur le symbol ➜ Vous pouvez voir que les réservations ont bien été interverties.Peu de lecturesRegrouper des réservations
Comment regrouper des réservations : Cliquez sur le symbol ➜ Sélectionnez au moins deux réservations, puis cliquez sur 'Grouper les X réservations'.  et d'augmenter votre revenu moyen par chambre. 🛠️ Procédure d'ajout (Référez-vous aux étapes numérotées sur l'image ci-dessous) Accéder à la réservation : Ouvrez la réservation concernée et rendez-vous dans l'onglet "Tarifs". C'est ici que sont regroupées toutes les prestations liées au séjour. Ouverture du panel : Cliquez sQuelques lecturesAjouter un extra sur une date spécifique avec sélection automatique du jour
Ajoutez un extra (petit-déjeuner, parking…) sur une date précise du séjour : le jour se sélectionne automatiquement dans la nouvelle vue de l'onglet Tarifs.Peu de lecturesAnnuler / no-show une réservation
Vous avez la possibilité d'annuler une réservation en cliquant sur le pictogramme des 3 petits points verticaux . Cocher "No Show"" va enlever la taxe de séjour, les ventes garderont la T.V.A. paramétré initialement dans la proforma/facture. Si vous ne le cochez pas, "Annuler Réservation" va enlever la taxe de séjour et annuler les ventes, la TVA sera également conservée. Il est intéresPopulaireAnnuler une facture en cas d'erreur sur un nom de client
❌ Annuler une facture en cas d’erreur sur le nom du client ⚖️ Conformité NF525 Suite aux nouvelles normes NF525, il n’est plus possible de modifier le nom du client sur une facture déjà créée. 🔁 Procédure obligatoire Pour corriger le nom du client, vous devez : 1️⃣ Annuler la facture existante 2️⃣ Modifier la fiche client 3️⃣ Recréer la facture 📘 Tutoriel d’annulation automatique 👉 [https://help.thais-pms.fr/fr/article/annulation-de-facture-automatique-kwg73a/]PopulaireBloquer et débloquer le réallotement des chambres
Comment Bloquer les réallotement des chambres : Ouvrir la réservation dans l'onglet "Chambres". Cliquez sur la sélection des chambres. Cliquez sur le "cadenas".Quelques lecturesChanger le statut d'une chambre: check-in / check-out / En attente
Pour modifier le statut d'une chambre, vous devez vous rendre dans l'onglet "Chambres" de la réservation En face du nom de la chambre, cliquez sur le "Sablier" : Le "Sablier" correspond au status "en attente", La "Flèche verte" correspond au "check-in". Le "Flèche grise" correspond au "check-out".Quelques lecturesConfigurer et ajouter vos provenances et motifs de réservations
marketingPeu de lecturesConfirmer une réservation de groupe
👥 Étape 1 : Configurer le modèle d'e-mail de groupe Avant d'envoyer une confirmation à un responsable de groupe, vous devez structurer votre modèle d'e-mail (template) pour qu'il reprenne automatiquement les bonnes informations. 🛠️ Procédure de configuration Ouvrez la ⚙️ CONFIG et allez dans l'onglet "Emails". Faites défiler la liste jusqu'à la ligne "Confirmation de la réservation de groupe" et cliquez sur l'icône du stylo ✏️ pour la modifier. Dans la zone de texPeu de lecturesCouper une réservation
Comment couper une réservation : Cliquez sur le pictogramme en forme de ciseaux situé en bas à gauche du planning. Cliquez sur le jour où vous souhaitez scinder la réservation. Une fois que vous avez cliqué à l'endroit où vous souhaitez scinder, cliquez à nouveau sur l'icône en formeQuelques lecturesCréer et gérer une option de réservation
Comment créer une option : Suivez les étapes numérotées dans l'image ci-dessous. Vous pouvez agrandir l'image en cliquant dessus. Cliquez sur " + " pour ouvrir l'onglet de création de réservation. Cliquez sur le pictogramme du calendrier avec une petite montre pour accéder à la création d'une option. Choisissez les dates du séjour. Sélectionnez une fiche client ou créez-en une si elle n'existe pas. Indiquez le nombre de personnes. Choisissez le régime tarifaire. SaisissPeu de lecturesCréer ou Retirer un Hors service (NPL - Ne pas louer)
Les NPL vous permettent de bloquer une ou plusieurs chambres sur la plage de date souhaitée. Si vous souhaitez débloquer une chambre, il vous suffira de faire la même manipulation dans l'onglet avec le cadenas ouvert (juste à droite). Procéder comme si vous souhaitiez créer une réservation. Cliquez ensuite sur le pictogramme du cadenas Sélectionnez alors les chambres que vous souhaitPopulaireCréer une réservation multi-chambres
Pour créer une réservation multi-chambres, procédez comme suit : Créez votre réservation de manière habituelle. Si vous avez oublié des chambres, vous pouvez en ajouter en cliquant sur la réservation concernée, puis sélectionnez le pictogramme « + ». Vous pourrez ensuite ajouter le nombre de chambres souhaité, dans la limite des disponibilités. Si vous avez besoin d'assistance ou de prPeu de lecturesCréer une réservation simple ou réservation de groupe
Créer une réservation simple ou réservation de groupe : Positionnez-vous sur la date de départ, puis cliquez (maintenez le clic) et faites glisser vers la droite jusqu'à la période désirée. Ou cliquez sur " + " en bas à droite de l'écran. PS : voir l'image en dessous pour suivre les étapes numérotées. Cliquez sur "Sélectionnez un client" pour ouvrir l'ajout et la recherchPeu de lecturesDésactiver la taxe de séjour automatique
Comment désactiver la taxe de séjour automatique sur une réservation : Cliquez sur "l'onglet Tarifs" pour ouvrir l'onglet correspondant. Cliquez sur "le pictogramme de la maison" en jaune pour désactiver l'application automatique de la taxe de séjour. Cliquez sur leQuelques lecturesDupliquer une réservation
Pour vous faire gagner du temps et vous éviter de tout ressaisir à chaque fois, nous avons une fonction "Dupliquer une réservation". Elle aura pour but de garder les informations de réservations tout en ayant juste à modifier la date. Comment dupliquer une réservation Pour dupliquer une réservation, vous pouvez passez par n'importe quelle onglet du module Hôtel qui accède à vos réservations. Sélectionner le petit crayon pour éditer votre réservation ![](https://storage.crisp.chat/usersPeu de lecturesEnvoyer le mail de confirmation de réservation
Comment envoyer le mail de confirmation de réservation : Cliquez sur "le pictogramme du check" Cela vous ouvre la fenêtre de confirmation de réservation. Cliquez sur "le pictogramme d'activation" pour activer l'envoie du mail. Cliquez sur "Confirmer la réservation". Si vous avez mPopulaireExtraire une chambre d'un groupe
Sélectionner la chambre que vous voulez extraire. Cliquez sur : pour extraire la chambre. Voici le résultat : la chambre est extraite et une nouvelle réservation séparée est créée. Cependant, cette nouvelle réservation reste associée au groupe de facturation d'origine.  Contexte Depuis la dernière mise à jour, les articles intégrés via les OTA s’insèrent désormais automatiquement dans les Eresa. ➔ Attention : pour que les réservations se placent automatiquement, il est impératif qu’un article correspondant existe déjà dans Thaïs. Étapes pour résoudre un article non mappé Voici comment procéder : Rendez-vous sur l’Eresa concernée, visible en haut duPeu de lecturesForcer le recalcul des packages et les prix des nuitées
Comment forcer le recalcul des packages et des prix ? Le recalcul des packages et des prix se font sur une réservation. Le recalcul des packages : Exemple : J’ai créé une réservation avec un régime appelé "Plan tarifaire 1", qui inclut un petit-déjeuner au prix de 10 euros par personne. Si vous souhaitez modifier le tarif du petit-déjeuner inclus dans le régime "Plan tarifaire 1", vouQuelques lecturesFusionner des réservations groupées
Vous avez deux solutions : Cochez la case pour tout sélectionner et fusionner. Ou cochez uniquement les réservations que vous voulez fusionner. Cliquez sur "le pictogramme de flèche simple vers le haut" pour fusionner. Les réservations se sont bien fusionnées en une seule réservation.Peu de lecturesFusionner des réservations séparées
Regrouper des réservations : Cliquez sur "Le pictogramme du dossier avec la loupe" pour ouvrir le panneau de recherche. Cliquez dans la barre de recherche et tapez le nom du client, vous aurez la liste de ses réservations. Cliquez sur "Ajouter à la réservation". Les réservations ont bien été regroupées. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/b/b/b/a/bbba504d0a9858Quelques lecturesGérer la rooming list
📋 Gérer la Rooming List La Rooming List vous permet de visualiser la répartition des clients par chambre et de partager ce récapitulatif avec l'organisateur du séjour ou vos équipes internes. 🛠️ Consultation et configuration Préparation : Ouvrez la réservation de groupe concernée. Affectation : Dans l'onglet des chambres, assurez-vous d'avoir associé chaque fiche client à sa chambre respective. Affichage : Cliquez sur le pictogramme en forme de cahier 📓 pour générePopulaireGérer l'onglet "Tarifs" d'une réservation
📊 Gérer l'onglet "Tarifs" d'une réservation : Nouveaux modes d'affichage Pour vous offrir une meilleure visibilité sur le détail financier de vos séjours, une nouvelle présentation de l'onglet Tarifs est disponible. 🎛️ Comment basculer d'un affichage à l'autre ? Vous gardez la main sur l'interface qui convient le mieux à vos habitudes de travail : Ouvrez une réservation et rendez-vous dans l'onglet "Tarifs". Repérez les boutons de bascule situés en haut à droite de voPeu de lecturesModifier la couleur et ajouter des icônes sur une réservation
Pour modifier la couleur et ajouter des icônes à une réservation, ouvrez la réservation : Lorsque vous forcez une couleur sur une réservation, le contour garde la couleur correspondant à son état (en attente, confirmée, checkin, checkout) afin que vous gardiez une visibilité sur cela. Cliquez sur le planning. Cliquez sur "le pictogramme du stylo" pour ouvrir le panneau de modification de la chambre. Cliquez sur le nom du client pour ouvrir le panneau des couleurs et icôneQuelques lecturesModifier les prix en masse sur une réservation
📈 Modifier les prix en masse sur une réservation Plutôt que de modifier les prix nuit par nuit, l'application en masse vous permet de mettre à jour l'intégralité ou une partie du séjour en quelques secondes. 🛠️ Procédure de modification globale Dans le dossier de la réservation, ouvrez l'onglet "Tarifs". Mode de vu en ligne Sélectionnez toutes les ventes concernées en cochant la case principale (en haut de la liste pour tout sélectionner, ou individuellement ligne par ligne).Peu de lecturesModifier manuellement le prix d'une chambre sur une réservation
💰 Modifier manuellement le prix d'une chambre Le logiciel vous permet de reprendre la main sur les tarifs automatisés, que ce soit pour l'ensemble du séjour ou pour une nuitée précise. 🛠️ Procédure de modification (Référez-vous aux étapes numérotées sur l'image ci-dessous) Accès aux prix : Dans le dossier de réservation, rendez-vous dans l'onglet "Tarifs". Affichage détaillé : Cliquez sur les petites flèches ▶️ situées à côté du nom de la chambre pour déplier le détPeu de lecturesRaccourcir un séjour
Attention : Lorsque vous réduisez la durée d'une réservation le prix n'est pas recalculé automatiquement Tout d'abord pour raccourcir la réservation il vous suffit de cliquer sur les dates et sélectionner la nouvelle période Une fois le séjour raccourci il faudra supprimer les nuitées si vous ne souhaitez pas les facturer. Rendez-vous dans l'onglet Prix, vous verrez un point dPeu de lecturesRetirer une couleur appliquée à une réservation
Si vous n'avez plus besoin de mettre en avant une réservation, vous pouvez supprimer la couleur très facilement : Ouvrez à nouveau la réservation : Cliquez sur la réservation concernée, puis sur l'icône crayon. Désélectionnez la couleur : Dans la palette de couleurs, cliquez simplement sur la couleur qui est actuellement sélectionnée (elle est entourée d'un trait plus épais). En cliquant dessus, la sélection s'efface. Validez : Cliquez sur "OK". La réservation reprendrPeu de lecturesTransmettre des informations en interne avec les notifications
Comment utiliser le système de notification pour transmettre des messages interne : Dans la réservation, cliquez sur "la cloche" pour ouvrir l'onglet des notifications. Cliquez sur le "+" pour créer une notification. Vous pouvez choisir dans quel module faire apparaître la notification et le niveau de sévérité. Ajoutez le "Titre". Sélectionnez la date et l'heure à laquelle déclencher la notification Entrez votre texte. Validez en cliquant sur "OK" ![](https://storage.crispPeu de lectures
Facturer et encaisser les réservations
Gérer la reprise des débiteurs
Voici comment procéder pour intégrer les comptes débiteurs de mon ancien logiciel : Reprise débiteurs ThaïsPeu de lecturesAnnuler ou corriger un paiement en arrhes ou sur une facture
💳 Annuler ou corriger un paiement d'arrhes 1️⃣ 📂 Allez dans l’onglet Facturation et cliquez sur le pictogramme de la roue crantée ⚙️ 2️⃣ 🔄 En cas d’erreur sur le type de paiement, il est possible de le modifier uniquement si la clôture Z n’a pas encore été effectuée pour ce paiement 3️⃣ 🏦 De la même manière, vous pouvez modifier la caisse en cas d’erreur, tant que la clôture Z n’est pas réalisée 4️⃣ ❌ Cliquez ensuite sur « Annuler le paiement » ![](https://storagPeu de lecturesAnnuler une facture
Annuler une facture en cas d’erreur Rendez-vous dans l’onglet « Facturation » de la réservation Cliquez sur la facture concernée si elle n’est pas sélectionnée par défaut 🚫 Cliquez sur le pictogramme « rond barré » Une "raison d’annulation" est renseignée automatiquement. Vous pouvePopulaireAppliquer une remise ou offrir un article
Comment appliquer une remise ou offrir un article : Ouvrez l'onglet "Tarifs". Cochez les articles sur lesquels vous souhaitez appliquer une réduction. Pour appliquer une réduction ou un offert sur un seul article il vous suffit de cliquer sur le montant. Cliquez sur "le pictogramme coupon" pour ouvrir le panneau des réductions. Si vous souhaitez appliquer une réduction, sélectionnez sur la calculatrice % pour ajouter une réduction; Intégrez le montant de la réductionPeu de lecturesChecklist des paiements annulés dans la facturation
Checklist des paiements annulés (Facturation) Qu'est-ce qu'une Checklist de paiements ? Cette checklist vous permet de suivre efficacement les paiements qui ont été annulés sur vos factures. Elle vous aide à marquer chaque paiement comme traité ou non traité, afin d'assurer un suivi optimal et d'éviter tout doublon d'encaissement. Les étapes pour utiliser la Checklist : Identifiez les paiements annulés : Parcourez vos factures et notez les paiements qui ont été annulés (par exemplPeu de lecturesComment consommer des arrhes sur une facture
Voici les étapes à suivre pour consommer des arrhes et donc les facturer : Rendez-vous dans l'onglet "Facturation" de la réservation. Imaginons que la facture a déjà été créée, mais que les arrhes ont été oubliées. Nous nous trouvons donc dans cette situation : Sélectionnez "Factures" pour visualiser le panneau de facturation, qui va s'ouvrir sur la droite de l’écran. Cliquez sPeu de lecturesCréditer un client membre du programme de fidélité Contact Hôtels
Voici les éléments à connaître et les étapes à suivre pour créditer un client selon les conditions de remboursement du programme de fidélité Contact & Moi proposé par Contact Hôtels, lorsque le client souhaite recevoir le montant en espèces plutôt qu’en déduction de sa facture : 🔧 Pré-requis : Avoir créé l’article “Contact Hôtels Remb.” Avoir créé le profil client “Contact Hôtels” 🧾 1. Procéder à la facturation classique du client 👉 Suivez le processus habituel de fPeu de lecturesCréer un avoir pour un trop perçu
Démarche pour créer et utiliser un avoir sur une réservation dans le futur 1. Créer la facture initiale Créez d’abord la facture pour le total des ventes. Ajoutez ensuite le paiement total, en incluant le trop-perçu. 2. Ajouter un avoir négatif Sur cette facture, ajoutez un avoir négatif correspondant à la différence. Le montant sera proposé automatiquement lorsque vous cliquez sur + Paiement. Sélectionnez le mode de paiement “Avoir”. 
Envoyer un lien de paiement en contexte hôtel (hors Restaurant) 1. Retrouver la réservation depuis la liste Il est également possible de repérer une réservation depuis la vue liste/planning détaillée (colonnes par chambre, réservations « À placer », filtres Options / Résumé / Annulé(s)). Cliquez sur la réservation concernée pour ouvrir sa ficPeu de lecturesFacturer un client
Étapes pour créer une facture dans Thaïs : Accéder à la réservation Ouvrez la réservation concernée, puis rendez-vous dans l’onglet « Facturation » : Choisir le mode d’affichage (optionnel) Par défaut, l’affichage « Par dossier » est sélectionné. Vous pouvez également choisir les modes suivants : Par type Par chambre  et non au nom de Booking. VoPeu de lecturesGérer une annulation (ou no-show) avec frais dans Thaïs
Point avec votre comptable Évolution réglementaire La distinction historique que l'on faisait entre un No-Show (10%) et une Annulation tardive (0%) n'est plus totalement vraie ni légale. Dans Thaïs, lorsqu'une somme est conservée suite à une annulation ou un no-show, la TVA de l'hébergement (généralement 10 %) est appliquée par défaut. Ce fonctionnement n'est pas un choix arbitraire de notre part, mais une stricte mise en conformité avec la doctrine fiscale française. **Ce que dit le BPopulaireIntégrer les arrhes présentes dans un ancien PMS
La vidéo suivante vous explique comment intégrer les arrhes déjà versées sur votre ancien logiciel. Ce n'est pas précisé mais nous vous conseillons de préciser quel était le mode de paiement initial dans le commentaire. VidéoPeu de lecturesRécupérer un paiement ou une vente d'une réservation
Vous pouvez récupérer des ventes et paiements d'autres réservations au moment de la facturation. Cela vous sera utile notamment pour solder des avoirs avec d'anciens encaissements en attente de facturation par exemple. Aussi, cette fonction peut-être utilisée pour facturer plus aisément un groupe non fusionné lors de son départ. Pour cela, cliquez sur la commande, et rendez-vous dans l'onglet "Facturation". ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/b/b/b/a/bbba504d0a985800/image_ePeu de lecturesSolder une facture
Pour solder une facture, suivez ces étapes : Cliquez sur le pictogramme de la facturation Cliquez sur " + paiement" Choisissez une solution de paiement : TYPE, PAYLINE, carte-cadeau, arrhes. Choisissez un type de paiement, puis entrez le moPeu de lecturesTransférer des arrhes ou des ventes sur une autre réservation
Il est possible de transférer des paiements d'arrhes d'une ancienne réservation sur une nouvelle : Cette manipulation est à effectuer au moment de la facturation du client (ou pour envoyer la proforma). Pour cela, vous devez créer la nouvelle réservation avec la même fiche client que celle sur laquelle les arrhes avaient été rentrées Rendez-vous dans l'onglet Facturation de la nouvelle réservation Cliquez sur "Rechercher des ventes / Arrhes" en bas, vous trouverez toutes les ventesQuelques lectures
Gérer mes tarifs, grilles tarifaires et restrictions
Appliquer des prix et restrictions sur une grille tarifaire
Pour commencer créer les grilles tarifaires, les saisonnalités et leurs couleurs distinctes, cliquez (ici). Configurer les grilles tarifaires : Cliquez sur ce bouton pour ouvrir le calendrier des tarifs Sélectionnez l'année pour laquelle vous souhaitez configurer vos tarifs. L'applicationPopulaireModifier ses tarifs et restrictions via l'outil de Yield
Si vous souhaitez modifier vos tarifs de manière ponctuelle, afin de faire du yield management, voici la marche à suivre. Cliquez sur le mois de votre choix, alors le panel de mise à jour apparaît : Modification individuelle : (voir la grande image plus bas pour suivre la numérotation) N° 1 : Cliquez pour modifier la période de date (si nécessaire). N° 2 : Sélectionnez les filPopulaireAppliquer un stop sell avec la grille tarifaire ou le YIELD
Mettre un Stop Sell avec la grille tarifaire : Pour mettre en place une restriction "Stop sell" et ainsi fermer les ventes, voici la marche à suivre : Ouvrez les grilles tarifaires et cliquez sur "le pictogramme réglage" pour accéder aux paramètres des grilles. Cliquez sur "Restrictions". Activez "Stop Sell" pour le type de chambre et le régime tarifaire queQuelques lecturesCréer un tarif entreprise négocié
Comment associer un tarif négocié à une société : Pour commencer, vous devez créer un régime tarifaire spécifique avec le nom de la société Voici le lien vers le tutoriel expliquant comment créer un nouveau régime tarifaire : https://thais-soft.xenoapp.help/hc/configuration/module-config-creer-un-nouveau-regime Dans cet exemple, le régime "Groupama" est dérivé du régime "Standard" avec une réductionPeu de lecturesComprendre et utiliser la Préconisation Tarifaire - Conseiller RM IA
📖 Comprendre et utiliser la Préconisation Tarifaire Ce guide vous explique comment fonctionne la préconisation tarifaire dans Thaïs PMS, comment lire ses conseils et comment appliquer les modifications de prix en toute sécurité. 🚀 Étape 1 : Connexion à l'IA et accès au Conseiller RM Avant de pouvoir générer des préconisations tarifaires, vous devez vous assurer que votre clé API IA est correctement configurée, puis ouvrir le module dédié. 🛠️ Procédure d'accès Assurez-vous d'avoir coPeu de lecturesRetirer un stop sell avec la grille tarifaire ou le YIELD
Retirer un Stop Sell avec la grille tarifaire : Pour retirer une restriction "Stop sell" et ainsi ouvrir les ventes, voici la marche à suivre : Ouvrez les grilles tarifaires et cliquez sur "le pictogramme réglage" pour accéder aux paramètres des grilles. Cliquez sur "Restrictions". Activez "Stop Sell" en vert pour le type de chambre et le régime tarifaire quePeu de lecturesDéfinir un prix plancher sur un de vos tarifs dérivé
Afin de paramétrer un prix plancher sur un de vos tarifs dérivés, voici une vidéo explicative : Bon visionnage !Peu de lectures
L'outil Dashboard pour une gestion simplifié de la réception
Exporter ou imprimer la liste des clients présents
Comment exporter ou imprimer la liste des clients présents : Cliquez sur "Le pictogramme du compteur" pour ouvrir le dashboard. Pour accéder à l'onglet des réservations, qui sont par défaut à la date du jour, il vous suffit de cliquer sur "le pictogramme des 3 barres" : La sélection "Présentes" , sélectionné par défaut, vous permet d'exporter la liste de tous les clients pour le jouQuelques lecturesContrôle quotidien (encours, arrhes non consommés, débiteurs)
Pour le Module Hôtel : Grâce aux Contrôles Quotidiens, vous pouvez désormais suivre et gérer facilement vos Encours, Arrhes non consommés (des séjours passés) et Débiteurs. Cliquez sur "Le pictogramme du dashboard" pour ouvrir le dashboard. Cliquez sur "Contrôle quotidien" Vous arrivez par défaut sur l'onglet "Encours", vous avez aussi l'onglet "Arrhes non consommées" et "Débiteurs". Cliquez sur "Le pictogramme de la flèche" pour déplier et avoir les détaiQuelques lecturesDashboard Onglet “check-in” et “check-out”
Gérer vos check-in depuis le dashboard : Cliquez sur le pictogramme pour ouvrir le dashboard Cliquez sur 'Check-in' pour ouvrir l'onglet 'Check-in'. Pour effectuer un check-in de masse, cochez la case pour sélectionner toutes vos réservations, puis cliquez sur "le pictogramme de la flèche verte" pour passer toutes les chambres en check-in. 
Cliquez sur : our ouvrir le tableau de bord. Cliquez sur 'Check-in' pour ouvrir la liste des réservations en check-in. La coche sert à tout sélectionner (voir l'image). Cochez pour sélectionner la réservation et toutes les chambres dans la réservation. Cliquez sur : ouPeu de lecturesLe planning
Le planning Voici comment utiliser le planning de Thaïs Création d'une réservation 2 modes de visionnage du planning À placer correspond Le deuxième mode affiche directement toutes les chambres sans possibilités de les déplier ou non. Dans tous les modes, vous pouvez déplacer la date via les flèches ou en cliquant dessus. Un bouton pour revenir àPeu de lecturesAjouter et exporter des extras depuis le Dashboard extras
Ajouter et exporter des extras depuis le Dashboard Extras : Ajouter des extras Voir les étapes numérotées sur l'image. Ouvrez le Dashboard. Cliquez sur Extras. Cliquez sur "+" pour ouvrir la fenêtre de recherche des réservations. Recherchez la réservation dans le menu déroulant. Cochez la chambre ou les chambres sur lesquelles vous souhaitePeu de lecturesDashboard Onglet “Extra”
Gérer vos extras depuis le dashboard : Voir l'image pour les étapes numérotées. Cliquez sur Le pictogramme du dashboard pour l'ouvrir. Cliquez sur Extras pour ouvrir la fenêtre des extras. Vous pouvez filtrer vos extras en cliquant sur le filtre de votre choix. Cliquez sur la case pour afficher les détails. Affichage détaillé : Vous pouvez cocher l'extra attribué àPeu de lecturesConfigurer des repas via le Dashboard
Comment configurer des repas via le Dashboard ? Si vous accédez à l’onglet Repas dans Dashboard, vous aurez la possibilité de pointer vos extras, comme vos petits-déjeuners, déjeuners ou autres repas. Pour les pointer, vous pouvez les surligner en jaune en cochant les petits-déjeuners qui ont été consommés : ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/b/b/b/a/bbba504d0a9858Peu de lecturesGérer les Encours "Non classé"
📊 Gérer les Encours "Non classé" Dans le Dashboard → Contrôle quotidien, certains encours peuvent apparaître aucun identifiant de commande et uniquement un nom. Ce sont des transferts client non facturés. 💡 Explication : Ce sont généralement des ventes non facturées. Elles ont été transférées depuis un module (Restaurant, POS ou Services) vers un compte client, mais n’ont pas encore été facturées. Consultez la vidéo suivante pour **retrouver ces encours et les régPeu de lecturesLes demandes de solde en cours
Pour pouvoir utiliser la demande de solde, il est nécessaire d’avoir Payline activé. Si vous souhaitez l’activer ou obtenir plus de détails, n’hésitez pas à contacter le support Thais. Dans Thais, vous avez la possibilité de demander le solde au client via la demande de solde, entièrement personnalisable, tant au niveau du texte de l’email que du délai d’envoi. Il ne s’agit pas seulement d’un email : cette demande permet également au client de régler le solde directement depuisPeu de lectures
Procédure et informations générales
Accéder à mon espace de sauvegarde Micro-Thais
Nous avons mis en place un espace de sauvegarde externe pour pallier à une panne potentielle d'accès à votre compte. En cas d'inaccessibilité, nous vous proposons l'interface "Micro-Thais" pour récupérer vos données, même dans les moments difficiles. Celle-ci est accessible via le lien https://backup.thais-hotel.com/ . Pour vous y coQuelques lecturesMes tâches : Un gestionnaire de tâches collaboratif et ses statistiques
Mes tâches : Un gestionnaire de tâches collaboratif et ses statistiques Cette fonctionnalité vous donnera la possibilité de créer des tâches manuellement ou à l'aide de l'IA. Vous aurez donc la possibilité de : Créer des tâches pour vous, Les affecter pour vos collègues, Prioriser en sélectionnant du plus bas au plus urgent, Lier à un client ou à une réservation, Choisir : À faire, Déléguées, Terminées, Statistiques. Comment créer et planifier une tâche manuellement CréPeu de lecturesAjouter une réservation SERVICE depuis une réservation HÔTEL
🍽️ Ajouter une réservation de Service depuis une réservation Hôtel Cette manipulation vous permet de lier directement une prestation événementielle ou d'activité (Spa, location de salle, matériel...) au dossier de séjour existant d'un client de l'hôtel. 🛠️ Procédure pas à pas Ouvrez le dossier du client dans le module Hôtel et rendez-vous dans l’onglet “Tarifs”. Cliquez sur le pictogramme en forme de plateau repas 🍽️. Sélectionnez la chambre concernée *(très utile si le doPeu de lecturesExpedia Collect vs Hotel Collect – Gestion dans Thaïs
1. Expedia Collect (Paiement à la plateforme) Principe : Le client a déjà payé Expedia. Expedia est votre débiteur. Fonctionnement Encaissement : Expedia encaisse le client et vous reverse le montant net (après déduction de leur commission). Facturation : La facture de séjour doit être adressée à Expedia (et non au nom du client). Procédure dans Thaïs Pour que votre chiffre d'affaires (CA) et votre comptabilité soient justes, vous devez ajuster la commissionQuelques lecturesGagner du temps en utilisant son ChatBot (BOT IA)
Qu'est ce qu'un BOT IA (ChatBot) ? 🤖 Un service client et un support 24h/24 Une assistance personnelle Une automatisation des processus internes C’est comme un conseiller virtuel à l'accueil. Il est là pour vous guider, répondre instantanément à vos questions courantes et vous orienter au bon endroit, sans aucune attente. L'avantage du ChatBot, c'est d'obtenir une solution immédiate, sans effort et à n'importe quelle heure. Quand et pourquoi utiliser un BOT IAPeu de lecturesGérer les notifications
Les notifications : Voir les étapes sur l'image. Cliquez sur "Le pictogramme de la cloche" pour ouvrir le panneau des notifications. Le compteur rouge indique combien de notifications sont marquées comme non lues Vous avez tous les filtres disponibles dans ce cadre, il vous suffit de cliquer sur l'icône pour filtrer et recliquer dessus pour défiltrer les notifications. Cliquez sur "Tout marquer comme lu" pour marquer toutes les notifications comme lue ou "Tout supprimerPeu de lecturesGestion des Opérations de Caisse
Gestion des opérations de caisse Ce tutoriel concerne la saisie quotidienne des mouvements de cash et leur suivi en comptabilité. Configuration Pour toutes demandes d'ajout de types de paiements veuillez contacter notre équipe du Support : support@thais-soft.com. De plus, ils définiront quels types de paiements autorisent des mouvements de caisse (généralement le mode "Espèces" doit être activé de cette façon).  ? Ce tutoriel vous guide pas à pas pour réinitialiser votre mot de passe depuis l'écran de connexion, ou pour contacter le bon interlocuteur si la procédure automatique ne fonctionne pas. 1. Accéder à l'écran de connexion Rendez-vous sur l'URL de connexion de votre établissement (fournie par votre admPeu de lecturesRéservation OTA absente du planning Thaïs : diagnostiquer et la faire remonter
Une réservation effectuée sur une plateforme en ligne (Booking.com, Expedia, Airbnb…) ne s'affiche pas dans votre planning Thaïs ? C'est une situation fréquente, souvent sans gravité : la réservation existe, mais elle s'est arrêtée quelque part sur le chemin entre l'OTA et Thaïs. Ce guide vous aide à identifier où se situe le blocage et à le résoudre.Peu de lecturesVider le cache navigateur avec Google Chrome
🧹 Vider le cache du navigateur (Google Chrome) Si vous rencontrez des problèmes d’affichage ou de mise à jour sur Thaïs, il peut être utile de vider le cache de votre navigateur. Étapes à suivre : Cliquez sur les trois petits points situés en haut à droite de votre navigateur Google Chrome Sélectionnez “Supprimer les données de navigation” Dans le sélecteur période, cliquQuelques lecturesL'IA dans Thaïs : assistant, tâches, KPI et emails — le guide de démarrage
Thaïs PMS intègre une intelligence artificielle qui travaille pour vous : elle répond à vos questions sur vos données en direct, crée et suit vos tâches, programme vos routines et prépare vos emails. Vous choisissez le fournisseur d'IA de votre choix, vous branchez votre SMTP, et l'IA s'occupe du reste — sans frais de connexion, vous ne payez que votre usage chez le fournisseur.Peu de lectures
Statistiques
Comprendre l’onglet RM – Dashboard dans Thaïs PMS
🧠 Comprendre l’onglet RM – Dashboard dans Thaïs PMS L’onglet RM (Revenue Management) – Dashboard est un outil de pilotage qui vous permet d’analyser, en un coup d’œil, la performance économique de votre établissement. Il centralise les indicateurs clés de revenu et d’occupation, afin de faciliter vos décisions tarifaires et commerciales. 📊 1. Vue d’ensemble Le **DashboardPeu de lecturesExtraire le chiffre d'affaires détaillé par société sur une période donnée
Extraire le chiffre d’affaires détaillé par société sur une période donnée Voir le chiffre d'affaires pour une société : Créez un motif de réservation au nom de l'entreprise. Modifiez le motif des réservations de l'entreprise en sélectionnant celui que nous venons de créer. Puis, allez danPeu de lecturesComparer vos statistiques avec l’année précédente
Voici comment utiliser correctement le filtre "Date de création" dans l'onglet Statistiques de votre module Hôtel. C'est parti ! Rendez-vous dans l’onglet Statistiques de Thais. Activez le bouton de comparaison afin d’afficher deux périodes côte à côte : Sélectionnez la période souhaitée en vous basant sur la date du séjour. (Attention : cette option est actuellement nommée « date dePeu de lecturesObtenir des statistiques (CA) par numéros de chambres
Afin d'obtenir des données statistiques selon vos numéros de chambres, je vous recommande de suivre ces étapes : Rendez-vous dans la partie "statistiques". Sur le panel de gauche, vous pouvez choisir vos dates. Procédez à la création d'un tableau personnalisé (comme dans ce tutoriel). Choisissez la vue souhaitée, généralement "Tableau" comme il s'agit d'analyse de chiffres d'affaires. Sélectionnez la source "Peu de lecturesComparer les performances de votre établissement par rapport à l'an dernier
Le but de cette manipulation est de mesurer le "Pickup" (l'évolution des réservations) en comparant la situation de votre établissement à deux moments donnés. Sélectionnez votre période par de Date de Création Cela vous permettra de voir quand les réservations ont été prises. L'intérêt : Vous pouvez comparer votre performance actuelle par rapport à la même période l'année dernière. Exemple : "Au 3 février 2025, avions-nous plus de réservations pour l'été que nous en avons aujourd'hPeu de lecturesTélécharger ses statistiques INSEE depuis Thaïs
Ce tutoriel explique comment extraire les données d’occupation et de nuitées depuis le module Hotel, afin de transmettre les statistiques mensuelles à l’Insee. Étapes à suivre : Étape 1 – Accéder au module Hotel Ouvrez votre logiciel, puis accédez au module Hotel. Étape 2 – Ouvrir les statistiques Dans le module Hotel, cliquez sur Statistiques. Étape 3 – Sélectionner la période Choisissez les dates correspondant au mois à transmettre à l’Insee. VérifiePeu de lectures
Assistant IA — tout ce que vous pouvez lui demander (guide complet)
Panorama complet des capacités de l'Assistant IA intégré à Thaïs (⌘/Ctrl + I) : disponibilités, prévisionnel, tarifs, arrivées et départs, revenue management (RevPAR, ADR, pickup, yield), clients, restaurant, facturation, taxe de séjour, ménage, exports CSV et logs. Inclut ses limites (lecture seule), les bonnes façons de formuler une demande et des questions prêtes à copier-coller.Peu de lecturesConnecter une IA à Thaïs
🧩 Le principe Un MCP (Model Context Protocol), c'est une prise standard entre une intelligence artificielle et un logiciel. Une fois branchée, l'IA peut consulter et modifier les données de Thaïs pour vous : réservations, tarifs, clients, factures, ménage… Concrètement, au lieu de cliquer dans plusieurs écrans, vous écrivez votre demande en langage normal dans votre assistant IA, et il fait le travail dans Thaïs. Ce que vous mettez en place : aucune installation lourde. VPeu de lectures