Réinitialiser son mot de passe / Je n'arrive pas à me connecter

Résumé

Vous ne parvenez pas à vous connecter à Thaïs-PMS (identifiant refusé, mot de passe oublié ou incorrect) ? Ce tutoriel vous guide pas à pas pour réinitialiser votre mot de passe depuis l'écran de connexion, ou pour contacter le bon interlocuteur si la procédure automatique ne fonctionne pas.

1. Accéder à l'écran de connexion

Rendez-vous sur l'URL de connexion de votre établissement (fournie par votre administrateur ou votre référent Thaïs). Vous arrivez sur l'écran d'identification suivant, avec les champs Login, Mot de passe, la sélection du module (Hôtel, Resto, Service, Ménage, POS, Resort, Commercial, Config) et le bouton Se connecter.

💡 Vérifiez d'abord les points suivants avant d'aller plus loin :

• Le champ Login ne contient pas d'espace avant/après le nom d'utilisateur.
• La touche Verr. Maj (Caps Lock) n'est pas activée par erreur.
• Vous utilisez bien l'URL de connexion de votre établissement (chaque établissement/hôtel dispose de sa propre adresse).
• Le bon module est sélectionné (Hôtel, Resto, Config, etc.) si votre compte est limité à un module spécifique.

2. Cliquer sur « Mot de passe oublié »

Sous le bouton Se connecter, un lien discret « Mot de passe oublié » est disponible en bas à droite du formulaire.

Cliquez sur ce lien : le formulaire de connexion se retourne (effet visuel de « carte qui se retourne ») pour afficher le formulaire de réinitialisation.

3. Renseigner votre adresse e-mail

Le formulaire « Réinitialisation du mot de passe » s'affiche avec un unique champ Adresse mail et un bouton Envoyer.

Saisissez l'adresse e-mail associée à votre compte utilisateur Thaïs-PMS (celle utilisée lors de la création de votre compte par votre administrateur).

Cliquez ensuite sur Envoyer.

4. Suivre le lien reçu par e-mail (comportement attendu)

Si l'adresse saisie correspond à un compte existant, un message de confirmation doit s'afficher à l'écran et un e-mail contenant un lien de réinitialisation doit être envoyé à cette adresse. En suivant ce lien, vous devriez pouvoir définir un nouveau mot de passe.

Si vous ne recevez rien après quelques minutes :

• Vérifiez vos courriers indésirables / spam.
• Vérifiez que l'adresse saisie est exactement celle enregistrée dans votre fiche utilisateur Thaïs (demandez confirmation à votre administrateur d'établissement si besoin).
• Retentez l'opération une fois, puis passez à la section « Si rien ne fonctionne » ci-dessous.

Si rien ne fonctionne : contacter le support

Si vous n'avez pas accès à l'adresse e-mail associée à votre compte, si vous ne recevez aucun e-mail de réinitialisation, ou si le problème de connexion persiste après avoir changé votre mot de passe, ne renouvelez pas indéfiniment la tentative : contactez directement :

1. L'administrateur Thaïs-PMS de votre établissement (souvent la Direction, la Gouvernante générale ou le référent informatique local), qui peut :

• vérifier que votre compte utilisateur existe toujours et n'est pas désactivé ;
• vérifier/corriger l'adresse e-mail enregistrée sur votre profil ;
• réinitialiser manuellement votre mot de passe depuis son propre accès Config/Utilisateurs.

2. Le support Thaïs, si votre administrateur ne peut pas résoudre le problème lui-même (compte bloqué, bug technique, session qui ne s'authentifie jamais, etc.).

Pour un traitement rapide, préparez les informations suivantes avant de contacter le support :

• Nom de votre établissement / URL de connexion utilisée.
• Votre identifiant (login) exact.
• Le module concerné (Hôtel, Resto, POS, Ménage, etc.).
• Le message d'erreur exact affiché à l'écran (capture d'écran si possible).
• Ce que vous avez déjà tenté (réinitialisation via e-mail, etc.).

Mis à jour le : 24/08/2026