Que faire en cas d'erreur de synchronisation Channel Manager ?

Les causes les plus fréquentes

• Un mapping de tarif incomplet ou multiple : chaque tarif Thaïs doit correspondre à une seule ligne tarifaire côté channel manager (correspondance « un à un »). Il n'est pas possible de mapper plusieurs tarifs Thaïs sur une seule ligne tarifaire.
• Un écart de prix ou de stock : le prix ou la disponibilité visible dans Thaïs ne correspond pas à ce qui remonte côté OTA.
• Une réservation qui n'apparaît pas sur votre planning après une remontée OTA.
• Un incident côté channel manager (partenaire), qui peut nécessiter l'envoi de logs au partenaire concerné.

Les vérifications à faire de votre côté

1. Vérifiez que le prix et la disponibilité sont corrects dans Thaïs pour les dates concernées.
2. Vérifiez que vos tarifs sont correctement mappés (correspondance un à un).
3. Signalez l'erreur au support si elle persiste.

Quand contacter le support

Si l'erreur persiste après vos vérifications, contactez le support en précisant :

• le nom de votre hôtel ;
• les dates concernées ;
• le channel manager ou l'OTA concerné ;
• le message d'erreur complet reçu.

Certaines erreurs sont traitées directement avec le partenaire (envoi de logs à RoomCloud, Reservit, D-Edge, etc.) ; l'équipe support fait alors le relais.

Mis à jour le : 24/08/2026