Réservation OTA absente du planning Thaïs : diagnostiquer et la faire remonter

Une réservation effectuée sur une plateforme en ligne (Booking.com, Expedia, Airbnb…) ne s'affiche pas dans votre planning Thaïs ? C'est une situation fréquente, souvent sans gravité : la réservation existe, mais elle s'est arrêtée quelque part sur le chemin entre l'OTA et Thaïs. Ce guide vous aide à identifier où se situe le blocage et à le résoudre.

Comprendre le chemin d'une réservation OTA

Une réservation en ligne ne tombe pas directement dans Thaïs. Elle transite par un channel manager (l'outil qui fait l'intermédiaire entre les plateformes et votre PMS) :

OTA (Booking.com, Expedia, …)
        ↓
Channel manager (D-EDGE, RoomCloud, Reservit, …)
        ↓
Thaïs PMS (votre planning)

Chaque maillon peut être à l'origine de l'absence : la réservation peut ne pas avoir été transmise par l'OTA, ne pas avoir été récupérée par le channel manager, ou avoir été reçue mais non placée dans Thaïs à cause d'un problème de correspondance (mapping). Le diagnostic consiste à remonter cette chaîne, maillon par maillon.

Étape 1 — Vérifier que la réservation existe bien côté OTA

Avant toute chose, connectez-vous à l'extranet de la plateforme concernée (Booking.com Extranet, Expedia Partner Central…) et vérifiez que la réservation y figure bien :

• Confirmez le nom du client : il arrive qu'une réservation soit enregistrée sous une orthographe légèrement différente de celle attendue, ce qui empêche de la retrouver dans Thaïs.
• Confirmez les dates et le numéro de réservation affichés par l'OTA.
• Si la réservation n'existe pas du tout côté OTA, elle ne pourra évidemment pas apparaître dans Thaïs : le problème se situe en amont (annulation côté plateforme, réservation non confirmée, etc.).

Étape 2 — Vérifier le channel manager (D-EDGE, RoomCloud…)

Si la réservation existe bien sur l'OTA mais n'est toujours pas dans Thaïs, le point de contrôle suivant est votre channel manager.

• Cas D-EDGE : vérifiez dans votre espace D-EDGE que la réservation a bien été reçue, puis transmise vers Thaïs. Il arrive que D-EDGE reçoive la réservation mais ne l'envoie pas vers le PMS — c'est alors côté D-EDGE (et non côté Thaïs) qu'il faut chercher.
• Cas RoomCloud : vérifiez l'onglet des réservations de RoomCloud. Si vous ne voyez la réservation ni dans RoomCloud ni dans Thaïs, le problème se situe entre l'OTA et le channel manager (transmission ou connectivité).

En résumé : localisez le dernier maillon où la réservation est visible. C'est le maillon suivant qui doit être investigué.

Étape 3 — Vérifier les erreurs de placement dans Thaïs (mapping)

Si la réservation est bien arrivée jusqu'au channel manager mais n'apparaît pas dans le planning, il s'agit probablement d'un problème de placement : Thaïs a reçu la réservation mais n'a pas pu l'associer automatiquement à une chambre ou à un tarif, faute de correspondance.

Les causes les plus fréquentes :

• Un code article ou un code tarif/régime reçu de l'OTA ne correspond à rien dans Thaïs (par exemple un code indiqué comme « inexistant » côté channel manager, alors qu'il figure bien dans le fichier de réservation).
• Un mapping d'article ou de régime manquant ou obsolète.

Selon le cas, consultez les articles dédiés :

• « Forcer le placement d'une réservation reçue avec un article sans correspondance »
• « Faire le mapping d'un article »
• « Que faire en cas d'erreur de synchronisation Channel Manager ? »

Étape 4 — Rassembler les éléments et contacter le support

Si la réservation reste introuvable après ces vérifications, préparez les éléments qui permettront au support Thaïs d'analyser précisément le flux :

• Le numéro et le nom de la réservation côté OTA (ex. référence Booking.com / Expedia).
• L'OTA et le channel manager concernés.
• Le fichier de log / XML de la réservation si vous en disposez (souvent demandé sous la forme d'un fichier LogRequest (…).txt).
• Un exemple précis : une réservation concrète qui n'est pas remontée, avec ses dates et son nom.

Ces éléments permettent au support de retracer le trajet exact de la réservation et d'identifier le maillon fautif.

Mis à jour le : 31/08/2026