Paramétrer une demande de solde pour l'espace client
Pour pouvoir utiliser la demande de solde, il est nécessaire d’avoir Payline activé. Si vous souhaitez l’activer ou obtenir plus de détails, n’hésitez pas à contacter le support Thais.
Pour pré-configurer la demande du solde
Rendez-vous dans le module Config > Email > cliquez sur le stylo à côté de " Demande de solde "
Dans l'onglet qui s'ouvre, vous pouvez :
- Rédiger le texte de votre mail
- Configurer le délai d'envoi (dans le cas de l'exemple ci-dessous, réglé sur 7 jours)
- Cocher la case " Activé "
Concrètement :
- Avant la date programmée pour la demande de solde ( dans l'exemple ci-dessus, jusqu’à 7 jours avant le séjour ), le client peut payer, uniquement les arrhes que vous avez configurées.
- Si vous utilisez Thais BE, les arrhes configurées sont prélevées automatiquement au moment de la réservation ( sauf si vous les avez définies à 0 %).
- Si le client n’a pas réglé les arrhes lors de la réservation, il pourra les payer directement dans son espace client avant la date programmée.
- Le jour de l’envoi de la demande de solde ( dans ce cas, à J - 7 ), le client reçoit l’email et, en même temps, la demande se met à jour automatiquement dans l’espace client. Les arrhes sont alors remplacées par le solde total, que le client pourra régler intégralement (taxes de séjour incluses).
Plusieurs possibilités de configuration :
- Si vous ne souhaitez pas afficher le solde sur l'espace client, décochez la case "Activé".
- Si vous souhaitez garder la possibilité d'afficher le solde sur l'espace client mais vous ne souhaitez pas envoyer ce type d'email, vous pouvez cocher "Activé", en configurant également le délai d’envoi, mais vous devrez effacer totalement le contenu (le texte) de l'email.
- De plus, vous avez la possibilité de sélectionner, pour chaque régime tarifaire, si vous souhaitez envoyer l'email de demande de solde ou pas. Par exemple:
J'ai un tarif "NANR", où le client paye toujours à l'avance. Pour ce tarif, je peux décocher "demande de solde" car le client a déjà payé. La demande de solde n'est donc pas nécessaire.
Pour configurer cela, rendez-vous dans le module Config > Tarifs
- Vous pourrez aussi envoyer manuellement ce mail depuis l'onglet "Communication" d'une réservation (module Hotel) -> Email demande de solde (capture d'écran ci-dessous).
Veuillez noter que, dans le cas d’un envoi manuel, et de manière générale chaque fois que l’option « activé » n’est pas cochée, le solde ne sera mis à jour automatiquement sur l’espace client qu’au jour J, c’est-à-dire le jour du check-in.
Mis à jour le : 14/04/2026
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