🏨 Gérer l'Espace Client

L'espace client permet à vos voyageurs de consulter leurs détails de séjour et de compléter les informations nécessaires avant leur arrivée. Voici comment configurer l'accès via vos emails automatiques.

📧 Configurer l'e-mail de confirmation de réservation

(Référez-vous aux étapes numérotées sur l'image ci-dessous)

1. Accès aux réglages : Allez dans le menu ⚙️ CONFIG > 📩 Email.
2. Choix du modèle : Recherchez et cliquez sur Modifier le template de mail nommé "Confirmation de la réservation".
3. Insertion du lien : Dans le champ Description (le corps de votre mail), insérez la balise de votre choix selon le rendu souhaité :

• • %espace_client : Pour générer automatiquement un bouton cliquable.
  • %espace_client_lien : Pour afficher uniquement le lien (URL) brut.

💡 Conseil : Le format "bouton" (%espace_client) est plus moderne et augmente le taux de clic de vos clients sur mobile !

👁️ Visualiser l'Espace Client depuis une réservation

Cette manipulation vous permet de voir exactement ce que votre client visualise ou de l'aider à distance si nécessaire.

🛠️ Procédure de consultation

(Référez-vous aux étapes numérotées sur l'image ci-dessous)

1. Ouverture du dossier : Ouvrez la Réservation concernée et rendez-vous dans l'onglet 🛏️ Chambre.
2. Accès direct : Cliquez sur le pictogramme "Chaîne" (maillon) pour ouvrir instantanément l'Espace Client dans une fenêtre contextuelle.
3. Copie du lien : Cliquez sur le pictogramme "Classeur" (presse-papier) pour copier l'URL du lien.

🖥️ Astuce Pro : Après avoir copié le lien, ouvrez un nouvel onglet dans votre navigateur et faites CTRL + V pour le coller. Cela vous permet d'afficher l'Espace Client sur une page entière pour un meilleur confort de lecture.

🌐 L'Espace Client : Onglet "Accueil"

L'espace client est le point d'entrée privilégié pour vos voyageurs. Il leur permet de gérer leur séjour en toute autonomie.

🏠 Navigation sur la page d'accueil

(Référez-vous aux étapes numérotées sur l'image ci-dessous)

1. 💳 Paiements en attente : Si un règlement est requis, un message d'alerte apparaît en haut de l'écran. Le client peut cliquer sur "Voir" pour accéder directement à la page de paiement sécurisée.
2. 🍽️ Réservation de table (Module RESTO) : Si vous disposez de ce module, vos clients peuvent réserver une table en un clic via le bouton "Réserver" dans la section dédiée.
3. ⏱️ Horaires de séjour : Le client peut vous indiquer précisément son heure d'arrivée et son heure de départ prévue, vous permettant de mieux organiser votre accueil.
4. 🛒 Options et suppléments (Extra Upsell) : Avec l'option "Extra Upsell", le client peut enrichir son séjour en ajoutant des extras (petits-déjeuners, bouteille de champagne, etc.) directement depuis cette interface.
5. 🛠️ Services additionnels (Module Service) : Si ce module est activé, le client peut commander un service spécifique directement en ligne.

📝 Note : Les options affichées sur l'espace client dépendent des modules et options que vous avez activés dans votre configuration Thais.

👤 L'Espace Client : "Mon compte"

Cet onglet permet à votre client de personnaliser son profil et de vous transmettre des informations essentielles pour le bon déroulement de son séjour.

📝 Onglet "Mes informations"

(Référez-vous aux étapes numérotées sur l'image ci-dessous)

• ℹ️ Mes Informations : Le client peut consulter et mettre à jour ses coordonnées personnelles (adresse, téléphone, email) pour s'assurer que sa facturation soit correcte.
• ✍️ Signature numérique : Une zone dédiée permet au client de déposer sa signature directement depuis son smartphone ou son ordinateur. Cela facilite la validation de vos conditions générales ou des fiches de police.
• ⚠️ Allergies et Santé : Une section spécifique permet au client d'indiquer ses allergies ou régimes alimentaires particuliers.Cette information est cruciale si vous proposez de la restauration ou des petits-déjeuners !

💡 Le saviez-vous ? En incitant vos clients à remplir ces informations avant leur arrivée, vous gagnez un temps précieux lors du Check-in et améliorez la qualité de votre accueil personnalisé.

📄 Onglet "Mes factures"

Cet onglet permet à vos clients de retrouver l'historique de leurs documents comptables et de régulariser leurs séjours en toute autonomie.

💰 Gestion des documents financiers

(Référez-vous aux étapes numérotées sur l'image ci-dessous)

1. 📂 Consultation des factures : Le client peut visualiser l'ensemble de ses documents. Il a la possibilité de filtrer l'affichage pour voir :

• • Les factures déjà payées.
  • Les factures en attente de règlement.

2. 💳 Paiement en ligne (Option Payline) : Si vous utilisez le module de paiement Payline, vos clients peuvent régler leurs factures impayées directement depuis cet écran en toute sécurité.
3. 📧 Renvoi automatique : Si le client a égaré son document, il peut cliquer sur le bouton "Recevoir par mail" pour déclencher instantanément un nouvel envoi sur sa boîte de réception.

⚠️ Précision importante : L'option de paiement direct n'apparaît que si le module Payline est activé et configuré sur votre interface Thais.

📅 Onglet "Mes réservations"

Cet onglet offre à vos clients une visibilité complète sur leur historique et leurs séjours à venir, tout en facilitant les règlements obligatoires.

🔍 Suivi et Détails des Séjours

(Référez-vous aux étapes numérotées sur l'image ci-dessous)

1. ⏳ Historique complet : Le client peut consulter toutes ses réservations :

• • Les séjours passés (pour retrouver une date ou un tarif).
  • Les séjours du jour.
  • Les réservations futures.

2. 🖱️ Consultation détaillée : En cliquant sur une ligne de réservation, une fiche détaillée s'ouvre pour afficher les prestations réservées, les dates exactes et les montants.
3. 💳 Paiement des arrhes et du solde (Option Payline) :

• • Le client peut régler ses arrhes directement pour confirmer sa réservation.
  • Il peut également régler son solde en fonction de votre configuration (si vous avez activé la demande de solde automatique sur l'Espace Client)

Voici le lien vers le tutoriel : Paramétrer une demande de solde pour l'espace client

🏨 L'Espace Client : Onglet "Hôtel"

Cet onglet permet à vos clients de se projeter dans leur séjour et de découvrir les spécificités de votre établissement.

ℹ️ Découverte de l'établissement

(Référez-vous aux étapes numérotées sur l'image ci-dessous)

1. 🏢 Informations générales : Le client peut consulter toutes les informations pratiques sur votre hôtel (adresse, email, téléphone, etc.).
2. 🛏️ Catalogue de chambres : Une présentation des différents types de chambres dont vous disposez est affichée.

• • C'est l'endroit idéal pour mettre en avant vos catégories de chambres (Standard, Deluxe, Suite, etc.) et donner envie au client de réserver une catégorie supérieure lors de son prochain séjour.

💡 Conseil Thais : Pensez à bien soigner les descriptions et les visuels dans votre configuration pour que cet onglet soit le plus attractif possible pour vos futurs résidents !

🛒 L'Espace Client : Onglet "Panier"

Optimisez votre chiffre d'affaires en permettant à vos clients de personnaliser leur séjour avec des services additionnels avant leur arrivée.

➕ Ajouter des extras au séjour

(Référez-vous aux étapes numérotées sur l'image ci-dessous)

✨ Sélection des options (Option "Extra Upsell 5 euros HT/mois") : Si cette option est activée, le client peut agrémenter son séjour jusqu'à sa date d'arrivée.

1. ➕ Ajout rapide : Il lui suffit de cliquer sur l'icône "+" située au niveau de l'article souhaité (petit-déjeuner, départ tardif, bouteille de vin, etc.) pour l'ajouter instantanément à sa sélection.
2. 🛍️ Consultation : En cliquant sur le bouton "Mon Panier", une fenêtre s'ouvre pour récapituler la liste de tous les articles sélectionnés.
3. ✅ Validation : Pour confirmer ses choix, le client doit simplement cliquer sur le bouton "Commander".

📈 Astuce Upsell : Les articles ajoutés via le panier sont automatiquement intégrés au dossier de réservation, vous permettant de préparer l'accueil du client en toute sérénité.

Mis à jour le : 06/03/2026