Connexion à OmniDesk

Présentation de OmniDesk

OmniDesk est une solution française d’automatisation intelligente des communications client,

conçue spécifiquement pour le secteur hôtelier. Développée par j-AIme.fr, elle permet aux hôteliers

de centraliser et d’automatiser les réponses aux demandes clients sur l’ensemble de leurs canaux de

communication : email, WhatsApp, Messenger et ChatBot.

Grâce à l’intelligence artificielle, OmniDesk analyse chaque demande entrante, identifie l’intention

du client, interroge les données du PMS en temps réel, et génère une réponse personnalisée — dans

la langue du client et avec le ton propre à l’établissement. Lorsque la situation le nécessite,

l’escalade vers l’équipe humaine se fait de manière fluide, avec l’intégralité de l’historique

conversationnel.

Voici leur site web : www.j-aime.fr

Intégration de OmniDesk avec Thaïs PMS

L’intégration OmniDesk × Thaïs PMS permet à l’IA d’OmniDesk d’accéder en temps réel aux données

de votre PMS afin de générer des réponses précises et contextualisées aux demandes de vos clients,

sur tous les canaux.

Données lues depuis Thaïs PMS par OmniDesk (lecture seule) :

• Disponibilités des chambres (types, dates, quantités)

• Tarifs en vigueur (grilles tarifaires, promotions, packages)

• Réservations existantes (statut, dates de séjour, numéro de réservation)

• Coordonnées et profil client (nom, email, téléphone, historique)

• Informations établissement (nom, adresse, services, politique d’annulation)

Système de communication :

Chaque interaction client traitée par OmniDesk est journalisée. Le dashboard OmniDesk centralise

l’ensemble des conversations (tous canaux confondus) et permet à l’équipe de réception de suivre

en temps réel les échanges, les escalades et les statistiques de performance.

Bénéfice : une visibilité totale sur la communication client, avec un historique complet et exploitable

pour personnaliser l’accueil (« Nous avons bien reçu votre demande concernant le spa, Madame

Dupont »).

Exemple concret d’utilisation

Un client envoie un email à l’hôtel :

« Bonjour, je souhaiterais réserver une chambre double du 15 au 18 avril. Avez-vous des disponibilités

? Quel serait le tarif avec petit-déjeuner ? Merci. »

Flux de traitement OmniDesk + Thaïs :

1. Détection — OmniDesk détecte l’email entrant (trigger IMAP).
2. Normalisation — Extraction du contenu, nettoyage, détection de langue (français).
3. Classification IA — Intention identifiée : demande de disponibilité + tarif. Dates extraites :

15-18 avril.

4. Interrogation Thaïs PMS — Vérification des disponibilités via l’API Thaïs. Récupération du

tarif B&B.

5. Enrichissement RAG — Ajout d’informations contextuelles depuis le site (horaires petit-

déjeuner, services).

6. Génération de réponse — L’IA rédige un email personnalisé avec le ton de l’établissement.
7. Envoi automatique — Réponse envoyée au client (ou soumise à validation selon la

configuration).

8. Lien de réservation — Mise à disposition du Lien de réservation cliquable aux dates

demandées.

Connexion entre OmniDesk et Thaïs PMS

La mise en place de la connexion se fait en quelques étapes simples :

Étape 1 — Contacter OmniDesk : mise à disposition d un lien d’onboarding

Prenez contact avec l’équipe OmniDesk pour préparer la connexion entre les deux solutions.

Email : contact@j-aime.com | Site : www. j-aime.com

Étape 2 — Créer un utilisateur technique dans Thaïs

La création d’un utilisateur technique doit être effectuée conformément au tutoriel ci-dessous :

https://help.thais-pms.fr/fr/article/creer-un-utilisateur-technique-et-lui-attribuer-les-droits-

1u1g709/

Cet utilisateur permettra à OmniDesk d’accéder aux données de votre PMS de manière sécurisée

(lecture seule).

Étape 3 — Configuration par OmniDesk

L’équipe OmniDesk procède à :

• La connexion à l’API Thaïs via les identifiants techniques fournis

• L’indexation du site web de l’hôtelier (module RAG)

• La personnalisation du ton et du style de réponse selon l’établissement

• La configuration des canaux (email, WhatsApp, Messenger, ChatBot)

• Les tests de bout en bout et la mise en production

Étape 4 — Validation et mise en production

Une phase de test est menée conjointement avec l’équipe de l’hôtel pour valider :

• La qualité et la pertinence des réponses générées

• L’exactitude des données remontées depuis Thaïs

• Le bon fonctionnement des différents canaux

(Temps d’implémentation moyen : 2 semaines)

Mis à jour le : 13/03/2026