> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://help.thais-pms.fr/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # Utiliser le tracking Google GTM - Google Tag Manager # Suivre le tunnel de réservation avec Google Tag Manager (GTM) **Google Tag Manager (GTM)** permet de mesurer précisément le parcours de vos visiteurs sur le moteur de réservation Thaïs : de la recherche de chambres jusqu'à la confirmation de la réservation. C'est l'outil idéal pour alimenter Google Analytics 4 (GA4) et Google Ads, comprendre où vos visiteurs abandonnent et mesurer le retour de vos campagnes. ## À quoi ça sert ? En intégrant votre conteneur GTM au moteur de réservation, vous pouvez : * **Suivre le tunnel de conversion** étape par étape (chambres → options → panier → récapitulatif → coordonnées → confirmation) ; * **Repérer les étapes d'abandon** : combien de visiteurs lancent une recherche mais ne vont jamais jusqu'à la réservation, et où ils s'arrêtent ; * **Mesurer les conversions** : chaque réservation confirmée remonte dans GA4 et Google Ads avec son montant et son identifiant ; * **Faire du remarketing** : cibler les visiteurs qui ont commencé une réservation sans la finaliser ; * **Analyser le panier** : types de chambres ajoutés, options choisies, montant moyen. ## Où placer la balise ? La balise (le code du conteneur GTM) se place dans les **paramètres du moteur de réservation** : 1. Allez dans **CONFIG** → **BE** (Booking Engine / Moteur de réservation). 2. Ouvrez la section **Code personnalisé**. 3. Collez-y le code du conteneur GTM fourni par Google : GTM-XXXXXXX. 4. Enregistrez. ℹ️ **Prérequis** : le conteneur GTM doit déjà exister dans votre compte Google Tag Manager, avec au minimum un tag GA4 et/ou Google Ads configuré côté GTM. ## Les événements tracés Le moteur de réservation pousse automatiquement des événements dans le **dataLayer** GTM. Vous créez ensuite un déclencheur GTM sur chacun d'eux pour alimenter vos tags. ### 1. Initialisation et chargement de la page | **Événement** | **Description** | | gtm.init\_consent | Initialisation de la collecte du consentement (préalable au dépôt des cookies). | | gtm.init | Initialisation de GTM sur la page. | | gtm.js | Le conteneur GTM est chargé. | | gtm.dom | Le DOM de la page est prêt. | | gtm.load | La page est entièrement chargée (fenêtre chargée). | ### 2. Tunnel de réservation (le parcours de vente) | **Événement** | **Étape** | **Description** | **Données clés** | | SET\_LANGUAGE | — | Le visiteur choisit la langue (ex. FR). | lang | | GO\_TO | rooms / extras / cart / resume / contact / validation | Navigation vers une étape du tunnel. | step | | SEARCH | rooms | Recherche de disponibilités sur des dates. | start\_date, end\_date | | SET\_ROOM\_PEOPLE | rooms | Sélection du nombre d'hôtes. | nb\_persons | | REFRESH\_SEARCH | rooms | Actualisation de la recherche après changement de critères. | start\_date, end\_date, nb\_persons | | Add Room | extras | Ajout d'une chambre / option au panier. | basket\_items, basket\_total\_price | | CHANGE\_EXTRA\_QUANTITY | extras | Modification de la quantité d'une option du panier. | basket\_items, value | | Cart | extras | Consultation du panier. | basket\_items, basket\_total\_price | | Resume | cart | Vue du récapitulatif dans le panier. | basket\_items | | CHECK\_CART\_AVAILABILITY | resume | Vérification des disponibilités du panier avant la suite. | basket\_items | | Contact | resume | Lancement de la prise de contact (saisie des coordonnées). | basket\_items | | PREPARE\_BOOK | contact | Préparation de la réservation avant validation. | basket\_items | | BOOK | contact | **Validation de la réservation** — l'événement de conversion clé. | transaction\_id | | Validation | contact | Confirmation de l'événement de validation. | transaction\_id | | RESET\_ALL | validation | Réinitialisation du module après confirmation. | — | 🎯 **BOOK est l'événement de conversion** : utilisez-le comme déclencheur pour vos tags de conversion GA4 (événement purchase) et Google Ads. Il contient le transaction\_id, l'identifiant unique de la réservation (ex. 202601284). ## Les données poussées dans le dataLayer Chaque événement embarque des informations exploitables dans vos variables GTM : | **Champ** | **Description** | **Exemple** | | event | Nom de l'événement déclenché. | BOOK | | gtm.uniqueEventId | Identifiant unique de l'événement. | 24 | | start\_date / end\_date | Dates du séjour recherché / réservé. | 2026-02-11 / 2026-02-13 | | currency | Devise. | EUR | | basket\_total\_price | Montant total du panier. | 190 | | basket\_items | Contenu du panier (articles). | [{item\_id, item\_name, item\_category, price, quantity}] | | insurance\_amount | Montant de l'assurance annulation. | 0 | | coupon | Code promo éventuel. | null | | last\_action | Dernière action effectuée. | BOOK | | lang | Langue sélectionnée. | FR | | step | Étape courante du tunnel. | contact | | nb\_persons | Nombre d'hôtes. | {adults: 2} | | transaction\_id | Identifiant de la réservation (sur BOOK / Validation). | 202601284 | | value | Détail de la valeur (sur certains événements). | {} | ## Exemple d'événement BOOK {   "event": "BOOK",   "gtm": { "uniqueEventId": 24 },   "start\_date": "2026-02-11",   "end\_date": "2026-02-13",   "currency": "EUR",   "basket\_total\_price": 190,   "basket\_items": [     { "item\_id": 3, "item\_name": "Chambre supérieure", "item\_category": "Room", "price": 190, "quantity": 1 }   ],   "insurance\_amount": 0,   "last\_action": "BOOK",   "lang": "FR",   "step": "contact",   "nb\_persons": { "adults": 2 },   "transaction\_id": "202601284" } ## Bonnes pratiques chez le partenaire * Créez un **déclencheur GTM** sur BOOK pour votre tag de conversion Google Ads et votre événement purchase GA4. * Utilisez GO\_TO (avec le champ step) pour construire l'entonnoir et identifier les abandons entre étapes. * Respectez le **consentement** : les événements gtm.init\_consent et SET\_LANGUAGE arrivent avant le consentement ; configurez votre mode consentement GTM en conséquence (Consent Mode). * Exploitez basket\_items pour des rapports e-commerce (produits vus, ajoutés, vendus).