> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://help.thais-pms.fr/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # Tout savoir sur les envois des emails Les emails se configurent dans le module Configuration, dans "Emails". ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/b/b/b/a/bbba504d0a985800/image_y79hq5.png) | Pour activer un email, il vous suffit de renseigner du contenu dans le template choisi. ||| Pour désactiver un email, il vous suffit de supprimer tout son contenu.​ Il ne sera alors jamais envoyé. ​Les emails qui sont envoyés **automatiquement** sont :​ * ​Email de confirmation ERESA: Envoyé dès la prise de réservation sur le Booking Engine * Email pré-séjour: Envoyé X jour avant l'arrivée du client. **(X étant configurable dans Param. Généraux > Emails)**. * Email post-séjour: Envoyé X jour avant le départ du client. **(X étant configurable dans Param. Généraux > Emails)**. * Email de demande de solde : Envoyé selon le nombre X de jour souhaité, mettant automatiquement sur l'espace client le solde total à payer. *(Plus de détail ici: https://thais.crisp.help/fr/article/parametrer-une-demande-de-solde-pour-lespace-client-1jkt5ea/ ) ***(X étant configurable dans Param. Généraux > Emails)**. * Annulation de réservation : Envoyé lorsque vous annulez une réservation (avec confirmation de choix d'envoi suite à l'annulation du séjour) ​ Vous trouverez la possibilité de paramétrer le délai d'envoi automatique pour ces emails, en cliquant sur le petit stylo: ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/b/b/b/a/bbba504d0a985800/image_1hxjvzs.png) Les emails envoyés **manuellement** sont : ​- Proforma : Envoi depuis l'affichage PDF de la commande, sur le panel de gauche (avant édition de la facture) ​- Facture : Envoi depuis l'affichage PDF de la facture, sur le panel de gauche. ​- Confirmation : Envoi si l'on clique sur "Réservation confirmée" ​- Email Manuel, Texte libre : Envoi depuis l'onglet "Communication". ​​ --- ### Les balises Vous trouverez en dessous la liste des balises que vous pouvez intégrer dans vos mails. * D de la réservation : %booking_id * ID du client : %customer_id * Date du jour : %date_jour * Date du jour court : %date_jour_court * Civilité : %civilite * Nom du client : %nom * Prénom du client : %prenom * Date d'arrivée du client : %date_arrivee * Date de départ du client : %date_depart * Liste des chambres réservées avec leurs tarifs : %hebergements * Montant de arrhes à demander : %montant_arrhes_demandees * Montant de arrhes perçues : %montant_arrhes * Montant de l'assurance annulation : %montant_assurance_annulation * Texte libre des réservations : %texte_mails * Bouton vers l'espace client : %espace_client * Lien vers l'espace client : %espace_client_lien * Numéros de chambres : %numeros_chambres * Référence externe : %ref_externe * Description des types de chambres : %description_chambres * Description des tarifs : %description_tarifs * Payer maintenant : %payer_maintenant *Attention : sur les e-mails des pro forma et des factures, seules les balises correspondant aux informations du client ne sont fonctionnelles. Vous ne pouvez pas intégrer les informations détaillées du séjour à ces emails.* --- ### Comment faire pour se mettre en copie : Nous vous recommandons de vous mettre en copie des e-mails pour que vous puissiez recevoir ceux-ci directement sur votre boîte mail et que vous puissiez potentiellement vos créer des dossiers pour un meilleur suivi. Pour le faire, veuillez cliquer sur ce bouton : ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/b/b/b/a/bbba504d0a985800/image_de54on.png) --- ### Traduire mes emails : Vous pouvez également rédiger le même email dans plusieurs langues, afin de toujours communiquer efficacement avec vos clients internationaux. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/b/b/b/a/bbba504d0a985800/image_an0mr6.png) Pour choisir la langue de communication avec un client, il vous suffit de la sélectionner dans sa fiche client. **La langue que vous sélectionnez ici définit la langue des emails échangés avec ce client :** ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/b/b/b/a/bbba504d0a985800/image_gyjodm.png) ### Envoi d'un lien de paiement par email : 1. Cliquez sur l'onglet Email 2. Cliquez sur la partie Email : lien de paiement ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/b/b/b/a/bbba504d0a985800/capture-decran-2026-06-05-a-14_1cjd0x7.png) Il vous suffira de rentrer le nom de votre client et à ce moment là un lien partira par mail pour une demande paiement. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/b/b/b/a/bbba504d0a985800/capture-decran-2026-06-05-a-14_zhrqk8.png)