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# Réinitialiser son mot de passe / je n'arrive pas à me connecter

# Réinitialiser son mot de passe / Je n'arrive pas à me connecter

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## Résumé

Vous ne parvenez pas à vous connecter à Thaïs-PMS (identifiant refusé, mot de passe oublié ou incorrect) ? Ce tutoriel vous guide pas à pas pour réinitialiser votre mot de passe depuis l'écran de connexion, ou pour contacter le bon interlocuteur si la procédure automatique ne fonctionne pas.

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## 1. Accéder à l'écran de connexion

Rendez-vous sur l'URL de connexion de votre établissement (fournie par votre administrateur ou votre référent Thaïs). Vous arrivez sur l'écran d'identification suivant, avec les champs **Login**, **Mot de passe**, la sélection du module (Hôtel, Resto, Service, Ménage, POS, Resort, Commercial, Config) et le bouton **Se connecter**.

![01 page login](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/b/b/b/a/bbba504d0a985800/01pagelogin_10a15pp.png)

> 💡 Vérifiez d'abord les points suivants avant d'aller plus loin :
> * Le champ **Login** ne contient pas d'espace avant/après le nom d'utilisateur.
> * La touche **Verr. Maj** (Caps Lock) n'est pas activée par erreur.
> * Vous utilisez bien l'URL de connexion de votre établissement (chaque établissement/hôtel dispose de sa propre adresse).
> * Le bon module est sélectionné (Hôtel, Resto, Config, etc.) si votre compte est limité à un module spécifique.

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## 2. Cliquer sur « Mot de passe oublié »

Sous le bouton **Se connecter**, un lien discret **« Mot de passe oublié »** est disponible en bas à droite du formulaire.

![02 lien mdp oublie](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/b/b/b/a/bbba504d0a985800/02lienmdpoublie_za43ky.png)

Cliquez sur ce lien : le formulaire de connexion se retourne (effet visuel de « carte qui se retourne ») pour afficher le formulaire de réinitialisation.

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## 3. Renseigner votre adresse e-mail

Le formulaire **« Réinitialisation du mot de passe »** s'affiche avec un unique champ **Adresse mail** et un bouton **Envoyer**.

![03 formulaire reinitialisation](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/b/b/b/a/bbba504d0a985800/03formulairereinitialisation_1ww31b.png)

Saisissez l'adresse e-mail associée à votre compte utilisateur Thaïs-PMS (celle utilisée lors de la création de votre compte par votre administrateur).

![04 formulaire email rempli](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/b/b/b/a/bbba504d0a985800/04formulaireemailrempli_fzrwil.png)

Cliquez ensuite sur **Envoyer**.

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## 4. Suivre le lien reçu par e-mail (comportement attendu)

Si l'adresse saisie correspond à un compte existant, un message de confirmation doit s'afficher à l'écran et un e-mail contenant un lien de réinitialisation doit être envoyé à cette adresse. En suivant ce lien, vous devriez pouvoir définir un nouveau mot de passe.

Si vous ne recevez rien après quelques minutes :
* Vérifiez vos courriers indésirables / spam.
* Vérifiez que l'adresse saisie est exactement celle enregistrée dans votre fiche utilisateur Thaïs (demandez confirmation à votre administrateur d'établissement si besoin).
* Retentez l'opération une fois, puis passez à la section « Si rien ne fonctionne » ci-dessous.

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## Si rien ne fonctionne : contacter le support

Si vous n'avez pas accès à l'adresse e-mail associée à votre compte, si vous ne recevez aucun e-mail de réinitialisation, ou si le problème de connexion persiste après avoir changé votre mot de passe, **ne renouvelez pas indéfiniment la tentative** : contactez directement :

1. **L'administrateur Thaïs-PMS de votre établissement** (souvent la Direction, la Gouvernante générale ou le référent informatique local), qui peut :
* vérifier que votre compte utilisateur existe toujours et n'est pas désactivé ;
* vérifier/corriger l'adresse e-mail enregistrée sur votre profil ;
* réinitialiser manuellement votre mot de passe depuis son propre accès Config/Utilisateurs.
2. **Le support Thaïs**, si votre administrateur ne peut pas résoudre le problème lui-même (compte bloqué, bug technique, session qui ne s'authentifie jamais, etc.).

Pour un traitement rapide, préparez les informations suivantes avant de contacter le support :
* Nom de votre établissement / URL de connexion utilisée.
* Votre identifiant (login) exact.
* Le module concerné (Hôtel, Resto, POS, Ménage, etc.).
* Le message d'erreur exact affiché à l'écran (capture d'écran si possible).
* Ce que vous avez déjà tenté (réinitialisation via e-mail, etc.).

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