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# Que faire en cas d'erreur de synchronisation Channel Manager ?

# Que faire en cas d'erreur de synchronisation Channel Manager ?

## Les causes les plus fréquentes

* **Un mapping de tarif incomplet ou multiple** : chaque tarif Thaïs doit correspondre à une seule ligne tarifaire côté channel manager (correspondance « un à un »). Il n'est pas possible de mapper plusieurs tarifs Thaïs sur une seule ligne tarifaire.
* **Un écart de prix ou de stock** : le prix ou la disponibilité visible dans Thaïs ne correspond pas à ce qui remonte côté OTA.
* **Une réservation qui n'apparaît pas** sur votre planning après une remontée OTA.
* **Un incident côté channel manager** (partenaire), qui peut nécessiter l'envoi de logs au partenaire concerné.

## Les vérifications à faire de votre côté

1. Vérifiez que le prix et la disponibilité sont corrects dans Thaïs pour les dates concernées.
2. Vérifiez que vos tarifs sont correctement mappés (correspondance un à un).
3. Signalez l'erreur au support si elle persiste.

## Quand contacter le support

Si l'erreur persiste après vos vérifications, contactez le support en précisant :

* le nom de votre hôtel ;
* les dates concernées ;
* le channel manager ou l'OTA concerné ;
* le message d'erreur complet reçu.

Certaines erreurs sont traitées directement avec le partenaire (envoi de logs à RoomCloud, Reservit, D-Edge, etc.) ; l'équipe support fait alors le relais.