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# Personnalisation de la balise %texte_mail

Dans la CONFIG > Email, il est proposé de compléter son email avec la balise %texte_mails.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/b/b/b/a/bbba504d0a985800/image_15z3adc.png)

C'est une balise que vous pouvez entrer dans vos templates, qui vous permet d'ajouter un petit message ponctuel au moment de l'envoi...
Il est utilisé généralement pour répondre à une demande bien précise d'un client.

Par exemple :

"Nous avons bien prévu votre arrivée tardive dans l'établissement, comme demandé."

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/b/b/b/a/bbba504d0a985800/image_1n6v049.png)