> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://help.thais-pms.fr/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # Gérer l'espace client # 🏨 Gérer l'Espace Client L'espace client permet à vos voyageurs de consulter leurs détails de séjour et de compléter les informations nécessaires avant leur arrivée. Voici comment configurer l'accès via vos emails automatiques. ### 📧 Configurer l'e-mail de confirmation de réservation *(Référez-vous aux étapes numérotées sur l'image ci-dessous)* 1. **Accès aux réglages** : Allez dans le menu **⚙️ CONFIG** > **📩 Email**. 2. **Choix du modèle** : Recherchez et cliquez sur **Modifier** le template de mail nommé **"Confirmation de la réservation"**. 3. **Insertion du lien** : Dans le champ **Description** (le corps de votre mail), insérez la balise de votre choix selon le rendu souhaité : * `%espace_client` : Pour générer automatiquement un **bouton** cliquable. * `%espace_client_lien` : Pour afficher uniquement le **lien (URL)** brut. > 💡 **Conseil :** Le format "bouton" (`%espace_client`) est plus moderne et augmente le taux de clic de vos clients sur mobile ! ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/b/b/b/a/bbba504d0a985800/image_11r1r55.png) ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/b/b/b/a/bbba504d0a985800/image_1wtv4ci.png) # 👁️ Visualiser l'Espace Client depuis une réservation Cette manipulation vous permet de voir exactement ce que votre client visualise ou de l'aider à distance si nécessaire. ### 🛠️ Procédure de consultation *(Référez-vous aux étapes numérotées sur l'image ci-dessous)* 1. **Ouverture du dossier** : Ouvrez la **Réservation** concernée et rendez-vous dans l'onglet **🛏️ Chambre**. 2. **Accès direct** : Cliquez sur le pictogramme **"Chaîne"** (maillon) pour ouvrir instantanément l'Espace Client dans une fenêtre contextuelle. 3. **Copie du lien** : Cliquez sur le pictogramme **"Classeur"** (presse-papier) pour copier l'URL du lien. > 🖥️ **Astuce Pro :** Après avoir copié le lien, ouvrez un nouvel onglet dans votre navigateur et faites **CTRL + V** pour le coller. Cela vous permet d'afficher l'Espace Client sur une **page entière** pour un meilleur confort de lecture. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/b/b/b/a/bbba504d0a985800/image_1chpvmo.png) # 🌐 L'Espace Client : Onglet "Accueil" L'espace client est le point d'entrée privilégié pour vos voyageurs. Il leur permet de gérer leur séjour en toute autonomie. ### 🏠 Navigation sur la page d'accueil *(Référez-vous aux étapes numérotées sur l'image ci-dessous)* 1. **💳 Paiements en attente** : Si un règlement est requis, un message d'alerte apparaît en haut de l'écran. Le client peut cliquer sur **"Voir"** pour accéder directement à la page de paiement sécurisée. 2. **🍽️ Réservation de table (Module RESTO)** : Si vous disposez de ce module, vos clients peuvent réserver une table en un clic via le bouton **"Réserver"** dans la section dédiée. 3. **⏱️ Horaires de séjour** : Le client peut vous indiquer précisément son **heure d'arrivée** et son **heure de départ** prévue, vous permettant de mieux organiser votre accueil. 4. **🛒 Options et suppléments (Extra Upsell)** : Avec l'option "Extra Upsell", le client peut enrichir son séjour en ajoutant des extras (petits-déjeuners, bouteille de champagne, etc.) directement depuis cette interface. 5. **🛠️ Services additionnels (Module Service)** : Si ce module est activé, le client peut commander un service spécifique directement en ligne. > 📝 **Note :** Les options affichées sur l'espace client dépendent des modules et options que vous avez activés dans votre configuration **Thais**. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/b/b/b/a/bbba504d0a985800/2026-03-0510h3116_gpvxr5.png) ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/b/b/b/a/bbba504d0a985800/image_1wph0xz.png) # 👤 L'Espace Client : "Mon compte" Cet onglet permet à votre client de personnaliser son profil et de vous transmettre des informations essentielles pour le bon déroulement de son séjour. ### 📝 Onglet "Mes informations" *(Référez-vous aux étapes numérotées sur l'image ci-dessous)* * **ℹ️ Mes Informations** : Le client peut consulter et mettre à jour ses coordonnées personnelles (adresse, téléphone, email) pour s'assurer que sa facturation soit correcte. * **✍️ Signature numérique** : Une zone dédiée permet au client de déposer sa **signature** directement depuis son smartphone ou son ordinateur. Cela facilite la validation de vos conditions générales ou des fiches de police. * **⚠️ Allergies et Santé** : Une section spécifique permet au client d'indiquer ses **allergies** ou régimes alimentaires particuliers.*Cette information est cruciale si vous proposez de la restauration ou des petits-déjeuners !* > 💡 **Le saviez-vous ?** En incitant vos clients à remplir ces informations avant leur arrivée, vous gagnez un temps précieux lors du **Check-in** et améliorez la qualité de votre accueil personnalisé. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/b/b/b/a/bbba504d0a985800/image_68dpfv.png) ### 📄 Onglet "Mes factures" Cet onglet permet à vos clients de retrouver l'historique de leurs documents comptables et de régulariser leurs séjours en toute autonomie. ### 💰 Gestion des documents financiers *(Référez-vous aux étapes numérotées sur l'image ci-dessous)* 1. **📂 Consultation des factures** : Le client peut visualiser l'ensemble de ses documents. Il a la possibilité de filtrer l'affichage pour voir : * Les factures **déjà payées**. * Les factures **en attente de règlement**. 2. **💳 Paiement en ligne (Option Payline)** : Si vous utilisez le module de paiement **Payline**, vos clients peuvent régler leurs factures impayées directement depuis cet écran en toute sécurité. 3. **📧 Renvoi automatique** : Si le client a égaré son document, il peut cliquer sur le bouton **"Recevoir par mail"** pour déclencher instantanément un nouvel envoi sur sa boîte de réception. > ⚠️ **Précision importante :** L'option de paiement direct n'apparaît que si le module **Payline** est activé et configuré sur votre interface Thais. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/b/b/b/a/bbba504d0a985800/image_1xx4oaj.png) ### 📅 Onglet "Mes réservations" Cet onglet offre à vos clients une visibilité complète sur leur historique et leurs séjours à venir, tout en facilitant les règlements obligatoires. ### 🔍 Suivi et Détails des Séjours *(Référez-vous aux étapes numérotées sur l'image ci-dessous)* 1. **⏳ Historique complet** : Le client peut consulter toutes ses réservations : * Les séjours **passés** (pour retrouver une date ou un tarif). * Les séjours **du jour**. * Les réservations **futures**. 2. **🖱️ Consultation détaillée** : En cliquant sur une ligne de réservation, une fiche détaillée s'ouvre pour afficher les prestations réservées, les dates exactes et les montants. 3. **💳 Paiement des arrhes et du solde (Option Payline)** : * Le client peut régler ses **arrhes** directement pour confirmer sa réservation. * Il peut également régler son **solde** en fonction de votre configuration (si vous avez activé la demande de solde automatique sur l'Espace Client) Voici le lien vers le tutoriel : [Paramétrer une demande de solde pour l'espace client](https://help.thais-pms.fr/fr/article/parametrer-une-demande-de-solde-pour-lespace-client-1jkt5ea/) ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/b/b/b/a/bbba504d0a985800/image_1a1qb5i.png) ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/b/b/b/a/bbba504d0a985800/image_1je10ua.png) # 🏨 L'Espace Client : Onglet "Hôtel" Cet onglet permet à vos clients de se projeter dans leur séjour et de découvrir les spécificités de votre établissement. ### ℹ️ Découverte de l'établissement *(Référez-vous aux étapes numérotées sur l'image ci-dessous)* 1. **🏢 Informations générales** : Le client peut consulter toutes les informations pratiques sur votre hôtel (adresse, email, téléphone, etc.). 2. **🛏️ Catalogue de chambres** : Une présentation des différents **types de chambres** dont vous disposez est affichée. * *C'est l'endroit idéal pour mettre en avant vos catégories de chambres (Standard, Deluxe, Suite, etc.) et donner envie au client de réserver une catégorie supérieure lors de son prochain séjour.* > 💡 **Conseil Thais :** Pensez à bien soigner les descriptions et les visuels dans votre configuration pour que cet onglet soit le plus attractif possible pour vos futurs résidents ! ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/b/b/b/a/bbba504d0a985800/image_9emlpl.png) # 🛒 L'Espace Client : Onglet "Panier" Optimisez votre chiffre d'affaires en permettant à vos clients de personnaliser leur séjour avec des services additionnels avant leur arrivée. ### ➕ Ajouter des extras au séjour *(Référez-vous aux étapes numérotées sur l'image ci-dessous)* **✨ Sélection des options (Option "Extra Upsell 5 euros HT/mois")** : Si cette option est activée, le client peut agrémenter son séjour jusqu'à sa date d'arrivée. 1. **➕ Ajout rapide** : Il lui suffit de cliquer sur l'icône **"+"** située au niveau de l'article souhaité (petit-déjeuner, départ tardif, bouteille de vin, etc.) pour l'ajouter instantanément à sa sélection. 2. **🛍️ Consultation** : En cliquant sur le bouton **"Mon Panier"**, une fenêtre s'ouvre pour récapituler la liste de tous les articles sélectionnés. 3. **✅ Validation** : Pour confirmer ses choix, le client doit simplement cliquer sur le bouton **"Commander"**. > 📈 **Astuce Upsell :** Les articles ajoutés via le panier sont automatiquement intégrés au dossier de réservation, vous permettant de préparer l'accueil du client en toute sérénité. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/b/b/b/a/bbba504d0a985800/image_i2s1c2.png)