> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://help.thais-pms.fr/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # Effectuer un remboursement total ou partiel # 💸 Remboursement Total Dans le cas où vous devez restituer l'intégralité d'un paiement ou d'un acompte (par exemple, une annulation conforme à vos conditions générales), la procédure est simplifiée. ### 🔄 Annuler une facture * Si vous avez déjà édité une facture qui contient les arrhes à rembourser, veuillez tout d'abord l'annuler : Annuler une facture > https://help.thais-pms.fr/fr/article/annuler-une-facture-kwg73a/ ### 🔄 Annuler un encaissement Une fois la facture annulée, rendez-vous dans le sous-onglet "Ventes/Arrhes". Plutôt que de saisir un montant négatif, vous pouvez directement annuler la ligne de paiement concernée. 1. **Repérage** : Identifiez la ligne des arrhes ou du paiement à rembourser dans le dossier de réservation. 2. **Action** : Cliquez sur le pictogramme **⚙️ Engrenage** situé au bout de la ligne de paiement. 3. **Validation** : Sélectionnez l'option **"Annuler les arrhes"** (ou "Annuler le paiement"). ### 🔄 Annuler la réservation (selon les cas) * Si besoin, vous pouvez maintenant annuler ou mettre en no-show la réservation : Annuler / no-show une réservation : https://help.thais-pms.fr/fr/article/annuler-no-show-une-reservation-dibrtu/ ### 📝 Exemple concret : > **Situation :** Vous avez perçu **50 %** du montant de la réservation en arrhes. Le client annule son séjour en respectant vos délais de rétractation.**Action** : Vous cliquez sur l'engrenage de la ligne de paiement. > **Résultat** : Le paiement est annulé dans le logiciel, ce qui remet le solde dû à son état initial et enregistre le mouvement comptable correspondant. > > ⚠️ **Note comptable :** Cette action est irréversible une fois la clôture effectuée. Elle permet de garder une trace propre de l'annulation dans votre historique financier. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/b/b/b/a/bbba504d0a985800/capture-decran-78_1r86p8b.png) Cette opération va automatiquement rajouter des arrhes avec un montant négatif correspondant à une sortie d'argent. Sur mon exemple je retrouve bien -80€. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/b/b/b/a/bbba504d0a985800/capture-decran-79_1l13m2l.png) ||| S'il s'agit d'un paiement Payline je vous invite à consulter le tutoriel dédié : https://help.thais-pms.fr/fr/article/depuis-thais-rembourser-une-transaction-payline-1xq9qoc/ ### Cas particulier : Le mode de remboursement diffère du mode de paiement initial : *Exemple : Vous avez encaissé 50 € en espèces, mais vous devez rembourser le client par virement bancaire.* Si une facture a déjà été émise et que le montant total des ventes devient erroné (en raison d'un remboursement total ou partiel), vous devez procéder comme suit : 1. **Annuler la facture initiale :** Afin de régulariser la comptabilité, commencez par annuler la facture erronée. 🔗 *Consulter le tutoriel :* [*Annuler une facture*](https://help.thais-pms.fr/fr/article/annuler-une-facture-kwg73a/) 2. **Enregistrer le remboursement :** Rendez-vous ensuite dans l'onglet **« Ventes/Arrhes »** de la réservation. Laissez le paiement initial intact, puis ajoutez une nouvelle ligne de paiement avec un **montant négatif** (ex: -50). Veillez à sélectionner le mode de règlement utilisé pour effectuer le remboursement (le virement, dans notre exemple). ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/b/b/b/a/bbba504d0a985800/image_nus5nz.png) * **Dans le cas où le paiement initial n'apparaît plus** *(car il a été annulé avec la facture)* : Enregistrez d'abord le paiement initial (en positif), puis ajoutez le remboursement sous forme de paiement négatif. > 💡 **Exemple concret :** Si vous rendez 50 € par virement à un client qui avait payé en espèces, vous aurez deux lignes dans votre dossier :``` Espèces : 50,00 €``Virement : - 50,00 € ``` > **Le solde de vos arrhes reviendra ainsi à 0 €.** ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/b/b/b/a/bbba504d0a985800/image_tgpl2s.png) * Si besoin, vous pouvez maintenant annuler ou mettre en no-show la réservation : Annuler / no-show une réservation : https://help.thais-pms.fr/fr/article/annuler-no-show-une-reservation-dibrtu/ # 💸 Effectuer un Remboursement Partiel Cette procédure est utile si vous devez rendre une partie d'un acompte ou d'un paiement à un client (par exemple, suite à une modification de prestation). ### 🔄 La règle d'or : Le montant négatif Pour enregistrer un remboursement dans **Thais**, la manipulation est identique à un encaissement classique, seule la valeur change. 1. **Action** : Cliquez sur le bouton **"Encaisser"** (ou "Ajouter des arrhes") comme vous le faites habituellement. 2. **Saisie du montant** : Renseignez la somme à rembourser en ajoutant un **signe moins `-`** juste devant le chiffre. 3. **Mode de règlement** : Sélectionnez le mode de paiement utilisé pour rendre l'argent (ex: Carte Bancaire, Virement, etc.). ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/b/b/b/a/bbba504d0a985800/capture-decran-84_1u2iit8.png) ||| S'il s'agit d'un paiement/arrhes reçu via Payline je vous invite à suivre ce tutoriel : https://help.thais-pms.fr/fr/article/depuis-payline-rembourser-un-paiement-17ngs5l/