> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://help.thais-pms.fr/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Créer un avoir suite à une annulation (paiement conservé pour une future réservation)

| Ce guide vous explique comment créer un avoir à envoyer à vos clients afin qu’ils puissent l’utiliser pour de futures réservations, dans le cas où le client a annulé sa réservation mais vous souhaitez conserver son paiement pour une prochaine fois.


### Étape 1 — Ajouter un article d’avoir sur la réservation

* Ouvrez la réservation concernée > onglet "**Tarifs** ".
* Ajoutez un extra correspondant à un article de type « **Remise / Avoir** » que vous aurez créé au préalable **avec un prix à 0€** :

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/b/b/b/a/bbba504d0a985800/image_1yc3uq8.png =1205xauto)


### Étape 2 — Créer le document d’avoir

* Rendez-vous dans l’onglet **« Facturation »** de la réservation.

**Sélectionnez uniquement :**
* L’extra que vous venez de créer (ex. *Avoir *).
* Les **arrhes perçues** liées à la réservation.
Renseignez une référence externe (ici : "Annulation COVID-19"), si nécessaire.


* ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/b/b/b/a/bbba504d0a985800/image_azll14.png)


### Étape 4 — Envoyer le proforma au client

Dans l'onglet "**Texte libre**" vous pouvez indiquer la notion "AVOIR DISPONIBLE X MOIS", si nécessaire.
* Rendez-vous alors dans "P**révisualisation PDF**", pour voir la pro-forma ( à droite de votre écran) : 
* Vous pouvez **envoyer le proforma directement par email** au client depuis Thaïs.
* Ce document servira de **preuve d’avoir** que le client pourra présenter lors de sa prochaine réservation.



* ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/b/b/b/a/bbba504d0a985800/image_evm7qc.png)

||| Veuillez ne pas créer la facture à cette étape, afin de conserver l’avoir dans la section Ventes / Arrhes et de pouvoir l’utiliser sur de futures réservations.


| Vous pouvez désormais annuler cette réservation. 

Si besoin, voici un tutoriel pour annuler une réservation : https://help.thais-pms.fr/fr/article/annuler-no-show-une-reservation-dibrtu/

### Étape 5 — Utiliser l’avoir lors d’une future réservation


1. Lorsque vous créerez une nouvelle réservation,** il faudra utiliser la même fiche client pour pouvoir retrouver les arrhes en question.**
2. Cliquez sur la barre de recherche en bas " rechercher des ventes/arrhes" :


* ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/b/b/b/a/bbba504d0a985800/image_bz5lw4.png)


* Sur la page qui s'ouvre, sélectionnez les arrhes que vous voulez facturer avec les ventes relatives à la nouvelle réservation.
**Vous pourrez ainsi facturer les arrhes perçues lors de l'ancienne réservation sur la facture de la nouvelle réservation.**