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# Créditer un client membre du programme de fidélité Contact Hôtels

Voici les éléments à connaître et les étapes à suivre pour créditer un client selon les conditions de remboursement du programme de fidélité *Contact & Moi* proposé par **Contact Hôtels**, lorsque le client souhaite recevoir le montant en **espèces** plutôt qu’en déduction de sa facture :
🔧 **Pré-requis :**
* Avoir créé l’article **“Contact Hôtels Remb.”**
* Avoir créé le profil client **“Contact Hôtels”**
🧾 **1. Procéder à la facturation classique du client**
👉 Suivez le processus habituel de facturation ([voir le tutoriel dédié](https://help.thais-pms.fr/fr/article/facturer-un-client-198ztwb/)).
💵 **2. Effectuer le remboursement en espèces**
Depuis la réservation du client :
* Rendez-vous dans **Facturation**
* Ouvrez l’onglet **Arrhes**
* ➕ **Ajoutez une transaction** correspondant au montant à rembourser en espèces
*  Encaisser


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### ⭐ Étape : Ajouter le remboursement Contact Hôtels depuis l’onglet **Prix**
1. 📅 **Depuis la réservation du client**, ouvrez l’onglet **Prix**.
2. ➕ **Ajoutez l’extra** *Contact Hôtels Remb.* à la date du jour.
3. 🧾 [Ajouter ou supprimer un extra à une réservation](https://help.thais-pms.fr/fr/article/ajouter-ou-supprimer-un-extra-a-une-reservation-7wk8ym/).
4. ➖ **Saisissez le montant en négatif**, correspondant à la somme que vous reversez au client.


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🧾 **Émettre la facture au nom de Contact Hôtels**
1. Ajouter la **vente à facturer** : sélectionner l’article **Contact Hôtels Remb.**.
2. Ajouter le **paiement** : sélectionner **Arrhes**.
3. Vérifier que la facture reflète correctement le montant à rembourser au client et changer la fiche clients par celle de "CONTACT HOTEL"
4. Créer la facture

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/b/b/b/a/bbba504d0a985800/image_mupe6b.png)

👤 **Changer le nom de la facture**
* Cliquez sur le **pictogramme du petit bonhomme avec la loupe** à côté du nom du client.
* Recherchez et sélectionnez le nouveau nom : **Contact Hôtels**.

💡 **Astuce pour le suivi des remboursements**
* Dans le champ **Référence externe**, indiquez le **numéro de la carte de fidélité** du client afin de suivre plus facilement les remboursements.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/b/b/b/a/bbba504d0a985800/image_1gei5p3.png)
🚪 **Effectuer le départ du client**
* Vous pouvez maintenant procéder au départ de votre client.
* Pour plus de détails, consultez le tutoriel sur **comment effectuer un départ**.
💳 **Suivi des remboursements Contact Hôtels**
* Dans le **Resort**, rendez-vous dans l’onglet **Factures** pour suivre facilement tous les remboursements effectués.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/b/b/b/a/bbba504d0a985800/image_13x8mlm.png)
📊 **Suivi depuis la comptabilité**
* Vous pouvez également suivre vos remboursements **Contact Hôtels** depuis :
**Comptabilité > Récap. des ventes**, comme pour le suivi de vos ventes classiques.