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# Connexion à Romy Host

**Présentation de Romy Host**

Romy est une solution d’expérience client qui s’intègre à Thaïs PMS afin d’exploiter les données de réservation et les informations clients.
Cette intégration permet à Romy de disposer d’informations à jour sur les séjours et les clients afin de faciliter la communication et le traitement des demandes.

Leur solution initie la conversation avec les clients avant leur arrivée, puis les accompagne pendant et après le séjour grâce à des agents IA connectés au PMS. Romy automatise les réponses aux questions, propose des services au bon moment et collecte des feedbacks, tout en libérant du temps aux équipes pour se concentrer sur l’essentiel, l’humain

Voici leur site web : https://www.romy.host/

**Intégration de Romy Host avec Thaïs PMS**

Romy se connecte à Thaïs PMS et lit en continu les données de réservation et les informations clients afin de maintenir les données à jour.

L’intégration permet notamment à Romy de :

* Consulter les informations de réservation et de séjour.
* Accéder aux informations clients nécessaires à la communication.
* Répondre aux demandes des clients via WhatsApp.
* Enregistrer des commandes et générer des tâches pour les équipes.
* Synchroniser certaines informations vers Thaïs PMS, lorsque cela est demandé.

**Données récupérées depuis Thaïs PMS**

Les informations suivantes peuvent être utilisées par Romy :

Information de réservation : 
* Identifiant et numéro de réservation
* Dates d’arrivée et de départ
* Statut du séjour
* Numéro de chambre
* Nombre d’occupants
* Source et commentaires de réservation
* Extras liés au séjour
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Donnés client :
* Prénom et nom
* Adresse e-mail
* Numéro de téléphone
* Langue
* Civilité

**Données générées par Romy**

Romy peut également générer et centraliser :
* Les conversations et demandes des clients
* Les commandes et tâches créées
* L’historique des interactions
* Les signaux et préférences clients

**Synchronisation des informations avec Thaïs PMS** 

La synchronisation est principalement effectuée dans le sens **Thaïs PMS → Romy** afin de maintenir les informations à jour.
Certaines données peuvent également être envoyées vers Thaïs PMS à la demande, notamment les commandes ou certaines mises à jour des profils clients.
La lecture des données côté PMS est effectuée en lecture seule par défaut.

**Connexion de Romy Host avec Thaïs PMS**

Dans un premier temps, il faudra contacter Romy afin de les prévenir de la connexion entre nos deux solutions.

La création d’un utilisateur technique doit être effectuée conformément au tutoriel ci-dessous :

[__https://help.thais-pms.fr/fr/article/creer-un-utilisateur-technique-et-lui-attribuer-les-droits-1u1g709/__](https://help.thais-pms.fr/fr/article/creer-un-utilisateur-technique-et-lui-attribuer-les-droits-1u1g709/)

Voici les droits à accorder : 

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/b/b/b/a/bbba504d0a985800/capture-decran-2026-09-02-a-16_awyyl8.png =312xauto)
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/b/b/b/a/bbba504d0a985800/capture-decran-2026-09-02-a-16_11ziupc.png =311xauto)


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