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# Connexion à OmniDesk

**Présentation de OmniDesk**

OmniDesk est une solution française d’automatisation intelligente des communications client,
conçue spécifiquement pour le secteur hôtelier. Développée par j-AIme.fr, elle permet aux hôteliers
de centraliser et d’automatiser les réponses aux demandes clients sur l’ensemble de leurs canaux de
communication : email, WhatsApp, Messenger et ChatBot.

Grâce à l’intelligence artificielle, OmniDesk analyse chaque demande entrante, identifie l’intention
du client, interroge les données du PMS en temps réel, et génère une réponse personnalisée — dans
la langue du client et avec le ton propre à l’établissement. Lorsque la situation le nécessite,
l’escalade vers l’équipe humaine se fait de manière fluide, avec l’intégralité de l’historique
conversationnel.

Voici leur site web : www.j-aime.fr

**Intégration de OmniDesk avec Thaïs PMS**

L’intégration OmniDesk × Thaïs PMS permet à l’IA d’OmniDesk d’accéder en temps réel aux données
de votre PMS afin de générer des réponses précises et contextualisées aux demandes de vos clients,
sur tous les canaux.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/b/b/b/a/bbba504d0a985800/capture-decran-2026-03-13-a-14_1g8x1wf.png =633xauto)
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/b/b/b/a/bbba504d0a985800/capture-decran-2026-03-13-a-14_1xb4lks.png =627xauto)

Données lues depuis Thaïs PMS par OmniDesk (lecture seule) :

• Disponibilités des chambres (types, dates, quantités)
• Tarifs en vigueur (grilles tarifaires, promotions, packages)
• Réservations existantes (statut, dates de séjour, numéro de réservation)
• Coordonnées et profil client (nom, email, téléphone, historique)
• Informations établissement (nom, adresse, services, politique d’annulation)

Système de communication : 

Chaque interaction client traitée par OmniDesk est journalisée. Le dashboard OmniDesk centralise
l’ensemble des conversations (tous canaux confondus) et permet à l’équipe de réception de suivre
en temps réel les échanges, les escalades et les statistiques de performance.

*Bénéfice : une visibilité totale sur la communication client, avec un historique complet et exploitable*
*pour personnaliser l’accueil (« Nous avons bien reçu votre demande concernant le spa, Madame*
*Dupont »).*

Exemple concret d’utilisation

Un client envoie un email à l’hôtel :

« Bonjour, je souhaiterais réserver une chambre double du 15 au 18 avril. Avez-vous des disponibilités
? Quel serait le tarif avec petit-déjeuner ? Merci. »

Flux de traitement OmniDesk + Thaïs :
1. Détection — OmniDesk détecte l’email entrant (trigger IMAP).
2. Normalisation — Extraction du contenu, nettoyage, détection de langue (français).
3. Classification IA — Intention identifiée : demande de disponibilité + tarif. Dates extraites :
15-18 avril.
4. Interrogation Thaïs PMS — Vérification des disponibilités via l’API Thaïs. Récupération du
tarif B&B.
5. Enrichissement RAG — Ajout d’informations contextuelles depuis le site (horaires petit-
déjeuner, services).
6. Génération de réponse — L’IA rédige un email personnalisé avec le ton de l’établissement.
7. Envoi automatique — Réponse envoyée au client (ou soumise à validation selon la
configuration).
8. Lien de réservation — Mise à disposition du Lien de réservation cliquable aux dates
demandées.

**Connexion entre OmniDesk et Thaïs PMS**

La mise en place de la connexion se fait en quelques étapes simples :

Étape 1 — Contacter OmniDesk : mise à disposition d un lien d’onboarding
Prenez contact avec l’équipe OmniDesk pour préparer la connexion entre les deux solutions.
Email : contact@j-aime.com | Site : www. j-aime.com

Étape 2 — Créer un utilisateur technique dans Thaïs
La création d’un utilisateur technique doit être effectuée conformément au tutoriel ci-dessous :
https://help.thais-pms.fr/fr/article/creer-un-utilisateur-technique-et-lui-attribuer-les-droits-
1u1g709/
Cet utilisateur permettra à OmniDesk d’accéder aux données de votre PMS de manière sécurisée
(lecture seule).

Étape 3 — Configuration par OmniDesk
L’équipe OmniDesk procède à :
• La connexion à l’API Thaïs via les identifiants techniques fournis
• L’indexation du site web de l’hôtelier (module RAG)
• La personnalisation du ton et du style de réponse selon l’établissement
• La configuration des canaux (email, WhatsApp, Messenger, ChatBot)
• Les tests de bout en bout et la mise en production

Étape 4 — Validation et mise en production
Une phase de test est menée conjointement avec l’équipe de l’hôtel pour valider :
• La qualité et la pertinence des réponses générées
• L’exactitude des données remontées depuis Thaïs
• Le bon fonctionnement des différents canaux
(Temps d’implémentation moyen : 2 semaines)